IntercityHotel Heidelberg

Die IC Hotel ist sehr neu. Alles angemessen und schön . Die 7,8 Bewertung schreckt ab - ist aber wohl nur durch das W LAN Thema so nachvollziehbar.

Check in mittels Terminal, ruhig trotz zentraler Lage, sauber, es war alles da :) Wir haben an der Bahn anstelle des hoteleigenen Parkplatzes geparkt.

Zimmer sauber und gepflegt

Lage für Bhf super, für in die Altstadt sehr ungünstig. Taxi zur Altstadt kostet ca 15€ Checkin respektive Checkout mühsam. Personal sehr angenervt

Die Lage am Hauptbahnhof ist für die An- und Abreise und auch zum Erreichen von touristischen Zielen (z. B. Altstadt) sehr gut. Die Zimmer sind geräumig und sauber.

Sehr ärgerlich ist der Umgang mit der Zubuchung des Frühstücks. Am Check-in-Automaten kann man das Frühstück für 16 EUR buchen. Ich fragte am Helpdesk, ob dies auch am nächsten Morgen noch möglich sei. Die Antwort war, dass dies kein Problem sei. Im Frühstücksraum sollte ich dann plötzlich 21 EUR zahlen. Auf meine Beschwerde am Helpdesk wurde mir gesagt, dass ich das Frühstück direkt beim Check-in hätte buchen müssen. Ich zahlte dann die 21 EUR, fühlte mich aber getäuscht. Eine Lösung wurde mir nicht angeboten. Auch wurde mir der Preisunterschied nicht erläutert. Eine derartiges Verhalten fand ich sehr kundenunfreundlich. Vor dem Hintergrund des hohen Zimmerpreises wäre eine Rückerstattung von 5 EUR mehr als angemessen gewesen.