Heiseikan Shiosaitei Hanatsuki

We were greeted by a member of staff as we walked towards the hotel. Fabulous traditional rooms with the convenience of beds. Blown away by the view! The rooms’s onsen was gorgeous and the buffet dinner and breakfast were superlative! Loved the lounging chairs in front of the view! Great touch. We are planning another visit! Thank you.

Nothing

Buffet Meals were ample and had great variety. The open air onsen tub was a great feature. We faced the ocean, definitely worth it.

Room was a bit stale, maybe prior cigarette smoke? Solved. This by opening the windows, not sure if non-smoking rooms are offered or a priority.

Sehr freundliches Personal 👍 Frühstück über den Erwartungen

Bisschen alt

Het was traditioneel Japans. We hadden een eigen onsen. De buffetten ‘s morgens en ‘‘s avonds waren uitgebreid

Wij hebben voor drie nachten voor twee personen, inclusief halfpension, ongeveer €1.580 betaald. Voor ons is dat een aanzienlijk bedrag en bij een hotel in deze prijsklasse hadden wij een verblijf van hoog niveau verwacht. Het grootste probleem is dat onze kamer vanaf aankomst sterk naar sigarettenrook rook. Bij de receptie kregen wij te horen dat roken in de kamers hier is toegestaan en dat er geen andere kamer beschikbaar was. Het hotel heeft geprobeerd de geur met een spray te behandelen, maar dit heeft het probleem niet opgelost. We hebben zelfs ’s nachts de ramen opengehouden om de rooklucht enigszins draaglijk te maken. Als roken in de hotelkamers daadwerkelijk onderdeel is van het beleid van het hotel, vinden wij dat dit vooraf zeer duidelijk op Booking.com vermeld had moeten worden. Voor veel niet-rokende gasten is dit essentiële informatie bij de keuze van een hotel. Als wij dit bij het boeken hadden geweten, hadden wij dit hotel niet gekozen. Daarnaast vonden wij de service niet passen bij het prijsniveau. Zo moesten wij tijdens ons verblijf zelf navragen of onze kamer nog zou worden schoongemaakt. Op zichzelf zou dat misschien een klein punt zijn, maar in combinatie met de rookproblematiek en de hoge prijs heeft dit ervoor gezorgd dat het verblijf duidelijk niet aan onze verwachtingen heeft voldaan. We begrijpen dat gebruiken en hotelbeleid in Japan anders kunnen zijn en verwijten het hotel niet dat het een bepaald beleid voert. Ons bezwaar is vooral dat wij hierover vóór het boeken niet duidelijk zijn geïnformeerd en daardoor drie nachten hebben doorgebracht in een kamer met een voor ons zeer onaangename rooklucht.