Apartamento Malasaña Terrace en Madrid

Appartement très agréable avec toit terrasse dans le centre de Madrid. Beaux espaces et bien entretenu. Très agréable pour y passer des moments en famille.

Lo que más valoramos del alojamiento alternativo fue su ubicación, ya que se encontraba cerca de muchos puntos de interés y facilitó nuestros desplazamientos durante la estancia. También agradecemos el tamaño del departamento y que contara con cuatro recámaras, algo muy conveniente para nuestro grupo de cinco personas. Sin embargo, aunque estos aspectos fueron positivos, el alojamiento seguía siendo muy diferente al que originalmente habíamos reservado, tanto en concepto como en características, por lo que la experiencia general no cumplió con nuestras expectativas iniciales.

Mi experiencia no fue la esperada. Reservamos un alojamiento específico basándonos en las fotografías, ubicación y características mostradas en Booking; sin embargo, pocos días antes del viaje nos informaron que el departamento no estaría disponible debido a un supuesto problema de mantenimiento en la terraza. Como alternativa nos ofrecieron otro alojamiento que, aunque estaba en buenas condiciones, era completamente diferente al que habíamos reservado, tanto en ubicación como en tipo de departamento. Al viajar en un grupo de cinco personas y faltar solo unos días para nuestra llegada, buscar otra opción resultó complicado, ya que los precios se habían incrementado considerablemente. Por esta razón aceptamos el cambio. Otro aspecto negativo fue la falta de apoyo por parte de Booking. Intentamos comunicarnos para recibir asesoría y respaldo, pero no logramos contactar con una persona, ya que el sistema nos dirigía únicamente a respuestas automatizadas, dejándonos sin el respaldo que uno espera de una plataforma de este nivel. Además, se nos solicitó una retención de 200 euros fuera de la plataforma para poder acceder al alojamiento mediante el sistema de entrada digital. Esta información no nos pareció suficientemente clara durante el proceso de reserva, lo que generó preocupación e incertidumbre. En cuanto al alojamiento alternativo, cumplía con lo básico, pero carecía de detalles de hospitalidad que suelen marcar la diferencia: no había agua de cortesía, café, azúcar ni ningún detalle de bienvenida. Agradecemos que se nos haya ofrecido una alternativa en lugar de cancelar la reserva; sin embargo, la realidad es que no recibimos el alojamiento que habíamos elegido y pagado originalmente.

Emplacement Confort

Pas de torchons de cuisine Insuffisance papier toilette

Pulizia, posizione e sistemazione per un gruppo di amici

Assolutamente inaccettabile attendere un mese per la restituzione della cauzione ( specificato nella prenotazione che sarebbe stata restituita in una settimana). Staff poco accogliente.