Casa San Marco

Der Vermieter. Alberto war immer wieder im Kontakt mit uns und hat jeden kleinen Wunsch oder Anfrage umgehend beantwortet oder ermöglicht. Da wir Räder am Auto mit hatten und mit einem E-Auto unterwegs waren, war der abgeschlossene Parkbereich und die Möglichkeit, das Auto zu laden (und das kostenfrei). Einfach ideal. Die Lage der Wohnung direkt am Beginn der Fußgängerzone ist ebenfalls hervorhebenswert.

Gar nichts

Tutto perfetto! Appartamento stupendo, accoglienza ottima! Consigliato al 100%!

Nice appartment, parking, good location, nice host

Sofort nach der Buchung und Nachfrage bezüglich der Möglichkeit, Fahrräder abzustellen, bekamen wir eine prompte positive und ausführliche Reaktion der Vermieterin. Das war sehr erfreulich! Grundsätzlich ist es wünschenswert, wenn in dem Angaben über das Quartier, Informationen bezüglich Fahrrad stehen, da man leider erst nach Buchung Kontakt aufnehmen kann. Außerdem wäre es wünschenswert, wenn es stornierbare Optionen gäbe. Dies bevorzugen wir. Sehr angenehm ist der direkte Kontakt anstatt der leider üblich gewordenen sehr mühsamen anonymen Kontaktsysteme.

Leider konnten wir letztlich nicht in diesem Quartier übernachten. Als wir ankamen, war niemand zugegen und auf mehrfache Versuche Kontakt aufzunehmen (Telephon, sms, booking.com Nachrichten…) gab es ca. 1 Stunde keine Reaktion. So mussten wir ein anderes Quartier suchen und fanden dies zum Glück in einem nahe gelegenen Hotel. Spät abends kam dann eine Nachricht auf WhatsApp, in der das Problem sehr bedauert wurde. Laut Aussage der Vermieterin sei deren Zugang zu Booking vollkommen zusammen gebrochen. Es gab mehrfachen Kommunikation und letztlich am nächsten Vormittag eine direkte Refundierung der Kosten auf unser Bankkonto, da es nicht möglich war, die booking.com Buchung zu stornieren. So fand diese unerfreuliche Erfahrung ein positives Ende. Die Mühe, empathischen und bedauernden Aussagen der Vermieterin schätzen wir sehr, auch wenn wir nicht verstehen, warum anfänglich unsere Telephonanrufe und SMS/Textnachrichten nicht angenommen/beantwortet wurden. Grundsätzlich würden wir auch dringend empfehlen Signal anstelle von WhatsApp zu benutzen, dass wir aus Datenschutzgründen normalerweise vermeiden. Wir empfehlen daher unsicher, nur stornierbare Buchungen zu machen. Wir wünschen viel Glück bei der Wiedereinrichtung des Systems und danken für die Mühe!