Seehotel Bellevue by keyone

We had no issues with check-in process when we arrived at 10pm. After we opened the room, we left luggage there and took our dog for a walk before sleep. When we returned, we could not open the door of the room because access card was not working. We've contacted Hotel's support line to find out that there was no option to open this door due to stuff absence, Hotel's representative sounded very amused by this situation and suggested to wait until the next morning. As you can see, there was a physical keyhole and I asked Hotel's support multiple times whether there could be a physical key in the building to open the door, I just could not believe that they don't have some master-key for emergencies. Then I've contacted booking.com support, spent 50 min on phone explaining that we left our luggage including passports and credit cards in the room and we had no place to sleep. Booking.com representative explained that they are only intermediary company and refused to relocate us for that night or to help to find another place with 24h reception where we could sleep. Honestly I always booked at booking.com in order to avoid this kind of situation and never expected that one day I would be left to sleep at reception.

Then we've reached local police in Zell am See, the policemen contacted Hotel's support line again and got the same reply: no options to open the door until the next morning. We had to go to another Hotel in Zell am See with 24h reception and paid 350 EUR for 7 hours of sleep. The next morning I was contacted by Hotel's representative and they advised us to return by 10am. When we arrived at 10am, we found only 2 cleaning ladies in breakfast room, they tried to open the room with their cards but unsuccessfully. I have contacted Hotel's support lines multiple times, they advised to wait until some staff to arrive. By 11am the situation got critical because our dog is eating dietary food and this food was locked in the room, his medical condition does not allow huge gaps between meals. My husband went to police again, I was still waiting for someone to open the door. When I've contacted the Hotel's support again for the 5th time and explained the situation, a lady who spoke to me just navigated me back to lockers, provided me a code and with a master-card I opened the room 13 hours after the first time I had contacted them. I was shocked because this situation could have never happened if they let me ( okay, they don't trust Guests) or the policemen know that the master-card was in the building. On top of it, they denied full refund when we explained that we were leaving immediately. I've contacted booking.com for assistance with full refund and after 1 month got no reply. Horrible experience, I stayed in apartment hotels before, I really advise to property management to replace cards by physical keys at least. I would also appreciate full refund because no one would continue their stay after being locked out for the night.

Lovely spot by the side of the lake with private beach.

Rooms at the back had bad view

All good

No basic utilities available in room like electric kettle, coffee powder amd sugar etc

Nothing.

It’s a first time for me to see such a terrible hotel. It is advertised on Booking.com with good recommendations but none of those match the reality. There’s no reception actually, they ask you to do an “online” check-in, which of course doesn’t work. I received a message in German from the hotel through Booking.com app, telling me to go to a website for a check-in. That didn’t work. Besides, I have been driving all the day and only found this message when already at the hotel. I had to call a phone number of the hotel which is published on Booking. No answer. In the meantime we met some other guests who tried to help us, because the previous day they had the same experience. Nothing works. Finally the hotel called me back after 20 minutes. They told me they will send the message in English instead of German. Not a big help. Finally, I filled out their registration form online, but nothing happened. We met another group of guests who again tried to help. They asked us how long we have been doing the check-in, we said around 30 minutes by now. They said we made a good progress. It took them one hour to get the room key from an automatic locker box, but the room key didn’t work either. After this, I just booked another hotel nearby and now will claim the money back. PS, in other visitors’ comments someone said the hotel is right by the lake, it’s not true, you need to cross a busy road to get to the lake, but then there’s no even place to sit. Parking space is very limited. Absolute disaster.

Sehr nettes Personal, schönes Ambiete

Die Sauna hätte eher für die Nicht-Ski-Fahrer angestellt werden können und für Vegetarier hätte etwas mehr Auswahl sein können. Aber insgesamt sehr schön. Wir kommen gerne wieder

- Frühstück war sehr mager -Personal nicht existent / Sehr kalte Atmosphäre, Bei Fragen musste ja man das Büro anrufen, auf jede Frage wurde einfach gewntortet hat es nicht, nicht versucht eine Lösung zu finden. -Fitnessraum 2 Geräte - Wellness ( Kein Bademantel, eine Sauna mehr nicht.) - Safe funktionierte ein paar Stunden nicht ( mein Portmonnaie und Pass war drin, wir fühlten uns gezwungen im Zimmer zu bleiben, da wir ja nicht jedem vertrauen können, wenn der Safe dann offen ist. ( Keine Rückerstattung vom Skibillet oder Sonstiges, keuine Entschuldigung oder Sonstiges + Zimmer war sehr schön

Wellnessberreich, Frühstück und Personal obwohl keines da war.

Das Hotel war sauber und schön. Gutes Frühstück in einem gemütlichen Speiseraum mit Aussicht auf den See.

Die beiden Parkplätze links und rechts vom Hotel sind allerdings im Winter für etwas größere Autos problematisch. Bei Eis und Schnee sind die beiden steilen Auffahrten mit den engen Kurven gefährlich. (Die Spuren einiger Autos sieht man entlang der Betonwand) Durch Zufall haben wir dann erfahren, dass es auf der anderen Straßenseite auch einige Parkplätze gibt. Diese könnten besser beschriftet sein.

Hotel moderný, vyhlaf úžasný, dostupnosť do kaprunu autom -15min Ak sa podarí zaparkovať a vsetko funguje -úžasný hotelik

V prípade problému je situácia takmer neriešiteľná keďže hotel nema recepciu len nejaku asistenciu, ak mate problem s izbou -nevymenite, ak mate problem s chybajucim zariadením alebo nefunkčným mate smolu. Ak vsetko funguje tak ako ma je to perfektne ak je problem situácia sa pravdepodobne nevyrieši alebo len velmi ťažko. Pokazena chladnička ? Sorry, rozbitá posteľ -sorry, nefunkčný kávovar -sorry…..a podobne ale inak pekný hotel s ochotnými personálom -žiaľ v počte 1ks. Parkovanie nezarucene - volne parkovisko kto prv pride ma šancu kto nie ma smolu a parkuje ďaleko alebo velmi ďaleko . Ochota riesit parkovanie -0. A skibus žiaľ chodí v opačnom smere okolo jazera do kaprunu a cesta viac ako hodinu. Takze parkovanie moze spôsobiť nočnú moru.

Die Lage des Hotels Restaurant und Bar am Abend

Frühstück wie in Jugendherberge der 70 er Jahre💣 Keine tägliche Zimmerreinigung/ Handtuchwechsel mit dem Hinweis, dass Personal ist nicht erschienen 😳 Keine Bademäntel.... die wurden abgeschafft.... einfach eine Katastrophe.... niemals wieder mit dem Betreiber

Grundsätzlich ein schönes Hotel

Keine Bademäntel Im SPA weder Tassen für Tee noch Wasser und Gläser! Automat für Getränke und Snacks hat nicht funktioniert! Zimmerkarten haben ständig nicht funktioniert

Das Frühstück könnte mehr bieten (Schinken, mehr Käsesorten), O-Saft und Multivitaminsaft waren in die falschen Behälter eingefüllt (verwechselt). Check In ist ab 16.00 Uhr, wir sind um 17.30 Uhr angekommen und im Zimmer war es kalt, also ungemütlich. Da hätte die Heizung höher eingestellt werden müssen. Dauert noch dazu bei einer Fußbodenheizung sehr lange, bis es warm wird.

Das Zimmer war sauber und komfortabel

Das kein Personal da war , außer ein Kellner vom Lokal

Wir hatten einen wirklich sehr schönen Aufenthalt in diesem Hotel und waren insgesamt äußerst zufrieden. Die Zimmer sind modern eingerichtet und sehr sauber. Wir hatten bewusst ein Zimmer mit Seeblick gebucht, der Ausblick war traumhaft und hat den Aufenthalt nochmals aufgewertet. Das Frühstück ist deutlich besser, als es in manchen Bewertungen beschrieben wird. Es ist kein großes Resort- oder Familienhotel-Frühstück, aber absolut ausreichend, frisch und lecker, wir sind jeden Morgen satt geworden und hatten nichts zu beanstanden. Zwar gibt es keine klassische Rezeption und kein durchgehend präsentes Personal, dennoch ist unten immer ein Servicemitarbeiter für Küche und Bar vor Ort. Er war ausgesprochen freundlich, hilfsbereit und zuvorkommend, sodass man sich keineswegs wie in einem „Geisterhotel“ fühlt. Auch das Essen hat uns sehr überzeugt. Die Küche ist eher spanisch geprägt, und der Chefkoch Antonio ist nicht nur sehr sympathisch, sondern kocht wirklich ausgezeichnet. Gerade in Anbetracht des Preises ist dieses Hotel ein echtes Highlight, zu dieser Jahreszeit sind in dieser Gegend selbst einfache, teils deutlich schlechtere Privatapartments oft teurer als dieses schöne Hotel. Insgesamt waren wir wirklich sehr, sehr zufrieden und würden jederzeit wiederkommen.

Negativpunkte gibt es für uns kaum. Einzig Bademäntel und Slippers haben wir etwas vermisst. Uns wurde zwar gesagt, dass diese im Spa-Bereich verfügbar sind, wir konnten dort jedoch keine finden. Hier wäre es schön, wenn diese klarer bereitgestellt oder direkt auf den Zimmern verfügbar wären. Etwas verwirrend war außerdem die Ankunft bei Nacht. Direkt nebenan befindet sich die „Bellevue Residenz“, was nach einer langen Autofahrt zunächst für Orientierungsschwierigkeiten gesorgt hat. Das ist kein wirklicher Kritikpunkt am Hotel selbst, sondern eher ein Hinweis für zukünftige Gäste, eventuell könnte dies online oder in der Anreisebeschreibung etwas deutlicher kommuniziert werden.

Super große geräumige Zimmer alles da was man braucht und die Sauna , was ich sehr hervorragend fand das Personal , im Restaurant u Par!

Das Zimmer war nicht sauber , dei Böden waren sehr schmutzig, Staub usw. Wc u Dusche nicht sauber , an der wc Bürste befand sich noch rückbleibstell von den vorbewohnern .

Heerlijk. Mooie locatie, schoon en ruim

Sehr schöne Lage und Ausstattung

miserables Frühstück nicht einmal 2 Sterne Niveau

Sehr gute Lage, tolle Ausstattung des Zimmers. Sehr gerne wieder!!! Einfacher Check in. Jedoch kein Service vom Hotel anwesend. Der Servicemitarbeiter vom Restaurant war äußerst zuvorkommend und hilfsbereit.

Information ab 16.00 Uhr check in. Im Hotel stand ab 15.00 Uhr.

Das Konzept ist minimalistisch. Es wird gespart, wo immer es geht. Beim Personal, bei der Rezeption, die es nicht gibt, bei der Qualität des Frühstücks. Es ist ein Hotel, das den Namen Hotel nicht verdient und vor dem gewarnt werden muss.

Sehr modern, top gepflegt Preis/Leistung in der Vorsaison unschlagbar!

Wenig Parkplatz Möglichkeiten

De ligging is fantastisch, hotel is modern en prachtig. Bed was heerlijk, mooie badkamer en sauna op de kamer. Vanaf het balkon mooi uitzicht op het meer. Sleutelkluisje werkte prima. Goed ontbijt, maar niet bijzonder.

Kamer werd niet dagelijks schoongemaakt. Nespresso apparaat deed het niet. Wel waterkoker, maar geen thee aanwezig. Kluis zat dicht, waardoor niet bruikbaar.

Ein wunderbarer Blick über den Zeller See hin zur Schmitten.

Man kann erst ab 16.00 Uhr anreisen da erst zu dieser Zeit der Schlüsselcode gesendet wird..... es kam jedoch keiner!!! Personal war zum Glück vor Ort... somit konnten wir wenigstens in das Zimmer. Man muss über die Terrasse, auf der der Schnee ca. 10 cm hoch liegt u. Eisbrocken dazwischen sind, zum Eingang....nicht ungefährlich!! Beim Frühstück musste man sich selbst um das Decken kümmern.. (Frühstückab 7.30 bis 10.00). Wenn man ab 9.00 Uhr kam, kein gedeckter Tisch alles voller Brösel zum Grossteil nicht abgeräumt. Nur eine Käse- u. eine Wurstplatte....(Supermarkt) nicht empfehlenswert. Am 1. Tag weder Tomaten noch Gurken. Es gab leider nur Semmeln die so hell waren als wären sie nicht fertiggebacken. Keine Servietten!! Auch das Zimmer wurde weder aufgeräumnt noch gereinigt. Da wir schon einmal hier waren u. ein wunderbares Frühstücksbuffet hatten, waren wir diesmal mehr als enttäuscht.

Alles

Gute Lage direkt am See Zimmer großzügig und sauber Gutes Frühstück

Keinerlei Personal im Hotel (außer beim Frühstück und Zimmerreinigung) Self-Service Check-in recht kompliziert (insbesondere für Gäste, die der deutschen Sprache nicht mächtig sind)

Готель знаходиться у дуже гарному місці, хороші номери, чудова природа.

Мною було заброньовано два номери 2х та 3х місний. При заселені в отель адміністратора на рецепції не було. Після онлайн реєстрації були вказані номера сейфів де мали бути картки-ключі від вказаних номерів, але нажаль був тільки один ключ. За годину телефонної розмови з адміністратором ми отримали картку з іншого сейфу, та запропонували два номери. При заселені виявилось що обидва номери 2х місні. Ще раз з контактували з адміністратором та розказали про проблему, на що було запропоновано самовільно взяти картку з рецепції та заселитись у вільний номер, що ми в зробили. Через 15 хвилин після заселення в цей номер прийшли інші люди яким було видано ключ саме в цей номер, ми змушені були виселитися. Проінформували адміністратора. Ситуація повторилася, ми заселилися в іншу кімнату та через деякий час прийшли інші люди… все це відбувалося вже після 22:00. Ми маємо маленьку дитину, і така ситуація була дуже неприємною для нас. В кінці ми заселилися в двомісну кімнату… Я оплатив дво та трьомісну кімнату яку не отримав. Гроші мені ніхто не компенсував. Адміністрація зіпсувала наш відпочинок!!!

Schöne Lage, Zimmer und leckeres Frühstück

Sauberkeit war leider verbesserungsbedürftig. Personal war nicht vor Ort, um zu reklamieren. Es gab eine Hotline, die wir angerufen haben. Die Reklamation ist aber scheinbar nie angekommen. Viel Ärger im Nachgang mit dem Kundenservice

Sehr schönes, neu renoviertes Hotel. Zimmer sehr schön mit traumhaftem Ausblick über den Zeller See. Saunabereich ebenfalls sehr schön, wir waren bei unserem Aufenthalt die einzigen, die ihn benutzt haben. Frühstück absolut top! Ganz frisches Gebäck direkt vom Bäcker. Wir haben nach unserer ersten Nacht direkt eine zweite gebucht. Preis-Leistungsverhältnis ist absolut unschlagbar.

Check-in wie bereits in vielen Bewertungen erwähnt tatsächlich zu Beginn etwas verwirrend. Außerhalb des Gebäudes befinden sich sehr viele Schlüsselboxen, die Info, dass die Boxen für die Zimmerkarten IM Hotel sind im Eingangsbereich könnte man ergänzen. Frühstück: hätte eigentlich ab 07:30 Uhr sein sollen, wir standen um 09:00 Uhr vor verschlossenen Türen. Wir gingen zurück ins Zimmer, um unsere Sachen zu packen und in ein Café zu fahren. Als wir dann kurz nach 9 Uhr wieder runterkamen war das Frühstück plötzlich doch hergerichtet. Wir vermuten, dass es an diesem Tag wohl irgendein Problem gab, da wir am nächsten Tag nochmals im selben Hotel gebucht haben und das Frühstück hier bereits deutlich früher bereit war. Sowas darf jedoch trotzdem nicht passieren.. Durch das fehlende Personal wirkt das Hotel tatsächlich sehr kühl und verlassen, fast Wohnhaus-mäßig.

Großes Zimmer und direkt am See

Kein Personal, keine Erreichbarkeit des Services (obwohl Mail an die angegebene Adresse verschickt wurde), Zimmer wirken sehr kalt aufgrund von der Größe und dem modernen, weißen unpersönlichen Interieur. Ein Hotel ohne Rezeption wirkt falsch, zumal man auch niemanden erreichen kann, sollte etwas fehlen. Ich habe bis heute keine Antwort auf meine Frage erhalten und wir sind heute Früh erst ausgecheckt. Wenn man in den Eingangsbereich kommt, wirkt es wie, als wenn man in einem Geister Hotel ist. Alles wirkt verlassen. Bar und Kaffeemaschine steht noch alles drin, Preise für das Abendessen (welches es auch nicht mehr gibt), als Hochzeitslocation, alles noch da, aber ansonsten keine Menschenseele.

Die Aussicht und minimalistische Möblierung. Sehr gut Schallabsorbierung war sehr gut.

Es wahr sehr dreckig. Auf dem Bett und Boden waren Haare. Im Kühlschrank war es klebrig dreckig und leider auch Haare! Zudem hat die Klimaanlage nicht funktioniert. Die Leuchte vom Schminkspiegel auch nicht.

الموقع والنضافه

اجراءات تسجيل الدخول ومواقف السيارات خارجيه وحسب التوافر

Sehr sympathische Angestellte, die für das Frühstück zuständig waren. Wunderschöner Ausblick auf den See beim Frühstück. Toller Badebereich. Modern eingerichtete Zimmer. Sauberkeit. Wunderschöner Saunabereich und toller Fitnessbereich.

Es war sehr schade, dass die Rezeption nicht mehr besetzt ist. Leider war die Bar nicht geöffnet.

La ubicación y la modernidad

Que no hay personal en recepción