Те, що ніхто з готелю не зв'язався зі мною після бронювання (було лише повідомлення на ел.пошту, підтвердження бронювання). Я в дорозі, за кермом, з дитиною з інвалідністю, не могла маніторити, що виникла проблема з передчасною 100% оплатою (я оплатила сумму вказану на сайті, може через втому не звернувши увагу на дрібний шрифт під ціною, додаткові збори, тому вдень оплата пройшла часткова 60%). Ми їхали проїздом з Австрії в Україну, зупинялась на ніч. По приїзду в 23:00 (заселення указанно до 00:00), все ж сподівалась отримати інструкції заселення, але їх не надали. Навіть після оплатила додаткових зборів, (тоб- то всю суму за проживання 100%). Я майже 30хв. намагалась, зв'язатися з адмінистрацією, бо оплата пройшла, а інструкцій не було надіслано. Коли мені відповіли в 23:30, почули, що я не володію англійською мовою, відмовились розмовляти. Я ще 20 хв. телефонувала, писала на ел.пошту, (на англійскій, через перекладач) що все оплатила, що вже без грошей, стою посеред міста з стомленною дорогою дитиною з інвалідністю.
Мені написали у відповідь, що заселення до 00:00. Я наголосила, що з 23:00 намагаюсь отримати інструкцію заселення. Маючи сильний стрес через час, ніч, та те, що гроші списали, я ще раз попросила зв'язатися в месенджері, де я можу писати, користуючись перекладачем. Тільки після того, я нарешті отримала повідомлення з інструкцією. І я все ж таки була дуже, дуже вдячна, бо вже була у відчаї. Подякувала і ми нарешті заселилися, дитина заснула, навіть не роздягнувшись, діставшись до ліжка.
Я багато де зупинялась, з 2018р. на Bookingi, після оплати завжди всі надсилали інструкцію заселення, а є, що оплата навіть після заселення, але тут ось така виникла проблема.
Дякую, що все ж, не зашишили нас на вулиці.