Haus seaZEIT, Seeliebe

Wir kamen doch noch vor Büroschluss an der Rezeption an. Vor Ort verlief die Schlüsselübergabe schnell und unkompliziert. Die Damen waren sehr freundlich. Verstehe den ganzen Stress zwecks Schlüsselübergabe vor Anreise nicht!?

Die Ferienwohnung war super, aber die Kommunikation vor der Anreise war schlicht enttäuschend – vor allem in Bezug auf die Schlüsselübergabe. Schon mehrere Wochen vor Anreise hatte ich telefonisch mitgeteilt, dass ich voraussichtlich erst nach Büroschluss ankomme, und gefragt, wie ich dann an meinen Schlüssel komme. Die Dame am Telefon sagte nur: „Das sehen wir dann, aber das ist kein Problem.“ Zwei Tage vor Anreise schrieb ich noch einmal per E-Mail, dass ich es sicher nicht bis 18 Uhr schaffen werde – und bat erneut um Information zur Schlüsselübergabe. Die Antwort: „Das Büro ist nur bis 18 Uhr geöffnet.“ Das war keine Antwort auf meine Frage, sondern schlicht eine Wiederholung der Öffnungszeiten. Also rief ich erneut an – und erfuhr plötzlich, dass ich 15 € extra zahlen müsse, da angeblich jemand nach Büroschluss den Schlüssel übergeben müsse. Diese Zahlung müsse auch noch vor der Anreise erfolgen. Das kam überraschend – weder wurde das jemals vorher erwähnt, noch steht etwas dazu in der Beschreibung der Unterkunft. Vor Ort stellte sich dann heraus: Vor dem Büro hängen über 10 Schlüsselboxen. Bei später Anreise bekommt man nach Zahlung der 15 € einfach per Mail einen Zahlencode, mit dem man sich den Schlüssel selbst (!) aus der Box holt. Also null Aufwand für das Personal. Wofür dann bitte die 15 €? Was mich besonders geärgert hat: Man hätte mir gleich beim ersten Telefonat ganz unkompliziert sagen können: „Falls Sie nach 18 Uhr anreisen, bekommen Sie nach Überweisung von 15 € einen Code für die Schlüsselbox.“ Das wäre ehrlich, klar und kundenfreundlich gewesen. Stattdessen wurde der Eindruck vermittelt, dass es ein großer zusätzlicher Aufwand für die Mitarbeiter sei – was definitiv nicht der Fall war. Insgesamt: schlechter Service, intransparente Kommunikation, und ein sehr unprofessioneller Umgang mit Gästen vor Anreise. So etwas habe ich in keiner anderen Unterkunft bisher erlebt.