Hakone Hisui

孫と一緒でしたけどとても親切に対応頂いた

特にない

孫連れだったがとても親切に対応していただいた 食事もとても美味しく柔軟な対応して頂いた

特に見当たらない

温泉が良かった。 両親が年配なので内風呂がある部屋を選んだ。内風呂も温泉で、両親が喜んでくれたので選んで良かったと思った。 翌朝の陽射しを浴びた山々を眺めながらの贅沢な朝風呂がとても良かった。 マッサージチェアも高性能で気持ちが良かった。 アメニティも充実。 食堂、レストランのスタッフの対応が笑顔で、優しく丁寧で快適だった。食事も創意工夫があり美味しかった。

部屋備え付けのネスプレッソ(これも嬉しい)ににミルク(コーヒーフレッシュ)が欲しかったのでフロントで分けて頂いたが、消費期限が切れていそうな、変色した固形化した謎の物体だった。４つ貰ったが、内ふたつがデロデロしていたのでミルクを使う事自体を諦めた。 食事中にソファベッドをご用意しますと言われたが、実際に敷いてあったのは布団だった。どちらでも構わないが、言ったものではないならひと言あっても良いのでは？と思う。 また、布団を敷いて頂いた際にチェックイン直後に使った食器やお茶請けなどが片されていなかったのは意外だった。安い部屋ならいいが1人三万近くする部屋でこれなのは少し残念だった。 黒崎さん？という受付の方が無愛想な上に当方の食事場所を間違えていた。その後のフォローも特になく、通り過ぎてもチェックアウトする際もマニュアルをこなすようなオペレーションで、別れ際顔を向けることも目を合わせての挨拶もなかった。 他の全スタッフは温かみがあったのでチーフのような場所にいらっしゃる方がそうなってしまうのは残念。 もし当方が何か失礼をしていたのであれば教えていただきたいです。

SPA and Onsen facilities as well as breakfast

Not a great option for a family with children. We had the deluxe room with tatami area and the sleeping option for the kids with a rather thin mattress on the floor was not great. The price is really high to sleep on the floor. The room price is above 600 euro and not worth the room. The onsen in the room and SPA was good though. The breakfast was also good. Almost everything was in Japanese and the staff spoke little english but definitely tried.