CENTRO de MADRID - especial FAMILIAS y AMIGOS

Very central

Nada

la ubicación y seguridad del apartamento

El lugar es tal cual se ve en las fotos, muy cómodo, limpio, bien equipado y con una ubicación excelente para pasar el fin de semana en Madrid, el host estuvo atento en todo momento.

Me hubiese gustado la posibilidad de hacer el check in un poco mas temprano de las 15h, pero el host fue amable en al menos tratar de hacerlo posible, lamentablemente no se pudo.

Muy céntrico, por lo que es muy cómodo para visitar Madrid. Con pequeña cocina que no usamos, por lo que no puedo valorar. Salón-comedor cómodo si no se usa el sofá cama, como es normal. Dos habitaciones, una de ellas con litera, con armarios amplios para guardar la ropa y dos baños que facilitan agilizar mañanas y noches. El apartamento es correcto. Mejorable el sofá cama (básico e incómodo) y las literas oscilaban como un barco al moverse, por lo que recomiendo revisión por si se han aflojado los anclajes.

Organizar el check in fue un desafío. Generalmente, cuando me recibe una persona, acuerdo una hora estimada y voy informando por el camino para ajustar la hora definitiva (pueden pasar mil cosas en un viaje). Nunca he tenido el menor problema y siempre me han agradecido que informe. En este caso, por lo que finalmente he visto, no porque expliquen, tienen organizado “por citas” y hay que cuadrar en ellas sin posibilidad de mínimo retraso (si llegas más de 10 minutos tarde se van). Pero lo peor es que cuando, pensando que el problema era la comunicación vía mensaje, llame al número de contacto, la persona que me atendió, lejos de ayudar, se comportó con prepotencia y acabó gritándome. Primera vez que cuelgo el teléfono a alguien por ser imposible una interacción normal. La persona que nos recibió a la llegada muy amable y los contactos durante la estancia muy correctos e incluso nos permitieron salir a las 11 (check out es a las 10). En general he percibido una central y varias empresas subcontratadas, lo que genera problemas de coordinación (pese a avisar y confirmar por escrito, no tenían recogida una modificación de la reserva) y un trato al cliente totalmente impersonal. Una pena.