La casa dei nonni

The accommodation is very comfortable and the area is quite and beautiful. Beds are OK but linen is quite clean and showers are really good.

Clean and tidy

Nothing

We had a huge day travelling and got in late at night. In the morning I woke to the most beautiful view. What a great way to start our time in Tuscany. I’d stay here in a heartbeat just to look at the views. You need a car though

As we came in late we found it a little difficult to navigate entrance etc

El apartamento estaba limpio, pero el anuncio de Booking no reflejaba información importante. No indicaba que hubiera que subir escaleras (una entreplanta y un primer piso) ni que el alojamiento no dispone de salón, solo de tres dormitorios, cocina, baño y aseo. El menaje era muy escaso (por ejemplo, para cinco personas solo había tres vasos para beber agua) y las toallas eran insuficientes, ya que no todos teníamos juego completo. Además, durante los cinco días de estancia no se cambiaron las toallas, pese a cobrarse un suplemento de limpieza. La ubicación nos pareció peor de lo esperado, ya que está más alejada del centro de lo que sugiere el anuncio. Lo más negativo fue la atención al cliente. Tras escribir un correo para preguntar por el check-in, nunca recibimos respuesta. Ellos nos habían escrito por WhatsApp, pero el mensaje fue a la carpeta de no deseados y no lo vimos. En lugar de intentar aclarar el malentendido, nos respondieron con un tono poco amable y reprochándonos no haber contestado. Creemos que un error así puede ocurrir y que el trato al cliente debería ser siempre más profesional y respetuoso.