Hotel Simona Halep - Poiana Brasov

Absolutely loved it. They were welcoming and attentive. The room was an actual suite. The beds perfect. They even have a "pillow menu". The breakfast was complete and plentiful. Everything in Poiana Brasov was within reach. We loved it.

This was not a cheap hotel by any means, for Romania. However, it does check all the boxes for a very good hotel anywhere else in the world.

Materials used are premium, overall interior design is warm and comfortable

Parking is a bit crowded and cramped

The property has a modern design, clean rooms, and a pleasant overall atmosphere. The staff was polite and the complimentary room upgrade was appreciated.

The main issue was related to the presentation of the Easter offer. At the time of booking, the Easter package was displayed within the image gallery of the selected room and also appeared in the booking confirmation, creating a reasonable impression that these services were associated with the stay. However, the services were not included in the selected rate, and there was no clear and explicit distinction indicating this. After the stay, I noticed that the offer is now presented more clearly and separately, which suggests that the initial presentation may not have been sufficiently clear. This lack of clarity directly affected the overall experience, especially considering that the purpose of the stay was to spend the Easter holidays in an organized setting.

⭐ 2/5 – Cameră curată, hotel nou, dar experiență neplăcută din cauza recepției și a lipsei de transparență Hotelul este nou, iar camera a fost, într-adevăr, foarte curată. Ospătarii de la restaurant au fost extrem de amabili, atenți și profesioniști – o notă pozitivă clară pentru personalul din restaurant

Din păcate, experiența a fost afectată serios de interacțiunea cu doamna de la recepție și de politica hotelului privind copiii. Rezervarea a fost făcută pe Booking. Am verificat ulterior refacerea rezervării cu copil inclus, iar prețul afișat a fost IDENTIC. Cu toate acestea, la check-in mi s-a cerut un supliment de 250 lei pentru copil, cost care NU a fost afișat clar înainte de plată. Doamna de la recepție a avut o atitudine rigidă și dură, insistând că „rezervarea nu a fost corectă pe Booking” și că „camera nu a fost pregătită pentru copil”, deși în același timp mi s-a spus că nici nu se poate aduce pat suplimentar, pentru că nu există spațiu. Copilul a dormit cu mine, lucru care nu m-a deranjat. Așa-zisul „supliment copil” nu a fost justificat: – nu a existat pat suplimentar, – halatul și papucii oferite au fost pentru ADULȚI, inutilizabile pentru copil, – nu au existat produse reale dedicate copilului. Micul dejun este bun pentru adulți, însă total nepotrivit pentru copii cu restricții alimentare sau pentru cei care nu consumă produse procesate. Lipsesc opțiuni simple pentru copii (clătite, pancakes, cereale simple cu lapte etc.). Comparativ cu alte hoteluri din Poiana Brașov (ex. Teleferic), oferta pentru copii este foarte slabă. Un alt aspect surprinzător și neplăcut: nici pe Booking sau direct la ei pe site nu specifică ca copii nu ar avea voie la jacuzzi sau piscină , doamna de la recepție mi a spus în față ca nu prea am voie să mă duc cu copilul , bineînțeles ca eu m am dus pentru ca nu mi se părea normal , la jacuzzi apa era mică și copilul se putea juca lejer , la piscină nu am fost pentru ca nu ai voie sa stai mai mult de o oră la spa , te duci doar cu programare Per total, hotel nou și curat, personal OK la restaurant, dar recepția, comunicarea și politicile legate de copii lasă mult de dorit. Nu recomand familiilor cu copii.