Moon Palace The Grand - Punta Cana - All Inclusive

La piscina infinita, el castillo de niños, el spa. La chocolatería y el área de juego de niños

El buffet deben mejorar, no tiene variedad siempre lo mismo. El snap hay que ordenarlo y tardan mucho tiempo En el área del parque acuático eso no me gusta.

Me encantó todo, el servicio del bar Nathalie nos atendió excelente y las demás chicas los restaurantes buenosimo los de animación como Jesús y María y darlina y Estefany.

La experiencia es increíble para familias con niños y adolescentes de todas las edades. Hay de todo que hacer y el hotel es muy cómodo apesar de ser grande es fácil de trasladarse de un lado a otro. Amamos el personal del desayuno buffet fueron siempre amables. Natalia siempre nos atendió y es excepcional su carisma y servicio. El gerente del restaurante también siempre amable. También El personal del restaurante Momo es excepcional. El cafecito nativo fue uno de los espacios que más disfrutamos. Muy buen café y diseño del espacio. Tienen el mejor gimnasio al que hayamos ido, súper bien equipado y amplio. La piscina infinity es un Must, un Espacio ideal para relajarse y disfrutar de las vistas. Las habitaciones muy amplias y muy bien equipadas. El personal de limpieza de las habitaciones increíble! Quiero felicitar a la persona de limpieza que leyó la nota que dejó mi hija pidiendo unas figuras con las toallas en la cama y la complació con sus solicitudes. Eso es servicio 100/10. Gracias! Fue la mejor experiencia para adultos y niños nos disfrutamos cada espacio del hotel y nunca me sentí invadida con música alta o recreacionistas por todos lados. Tienen eso muy bien segmentado. Hay de todo para todos. Los felicito!

Entendemos que están en obras aún pero si hay partes terminadas deben mantenerlas limpias y libres de polvo o residuos de construcción. En el pasillo de la Torre Macao donde nos hospedamos, el olor a pintura es muy fuerte y hay demasiados residuos de construcción en la alfombra del pasillo de las habitaciones. Deben hacer una limpieza extrema con aspiradoras que recojan todos esos residuos que son tóxicos. Al igual que los elevadores que aún están sucios en sus paredes. La experiencia de check in me pareció demasiado larga y me sentí abrumada con esas personas que quieren venderte ser residentes de moon palace. Entiendo que es su estrategia de venta, pero te sientes en un mercado persa cuando llegas y es lo último que quieres después de llegar de un viaje en avión a tu destino final. Ese acercamiento cuando acabas de llegar deben evaluarlo. La experiencia debe ser de lujo en todo momento y esto daña ese momento especial de cuando acabas de llegar al hotel y quieres descubrirlo. Les sugiero rediseñar su estrategia de acercamiento a los huéspedes a la llegada y la salida. Me pareció demasiado tosco. Otra cosa que me dejó preocupada es que no cuentan con personal de atención médica inmediata para emergencias. Lo cual es una señal de alerta. Esa persona está en una oficina en construcción en el área del Golf que está fuera del hotel, mi hijo tuvo una emergencia con una alergia y nos hicieron caminar con él por todos lados buscando a la doctora. Es tan peligroso el tema de una alergia alimentaria que debe atenderse inmediatamente. El personal del lobby no tenía idea de cómo contactar a la doctora y estuvimos media hora yendo y viniendo a todos lados hasta que pudo atenderlo. No están preparados para atender emergencias médicas y esto debe ser prioridad para el hotel sabiendo la cantidad de personas de todas las edades que reciben diariamente y lo lejos que están los centros médicos u hospitales en el área.

La mayoría de las personas son amables solo que no todos pero unos pocos solo a tienden bien a los gringos

Que aún les falla la logística puesto que me cobraron doble vez y tuve que ir a reclamar doble vez y es momento que no me resuelven nada!