Villa au coeur des vignes

La maison était vraiment incroyable, Les prestations superbes

De grosses difficultés avec la propriétaire à l'heure de la remise de clés qui auraient pu être évitées si Mme avait procédé aux vérifications qui lui semblaient indispensables lors de la réservation et non à l'heure de la remise de clés. Je n'ai pas pu être présente parce que j'ai eu un deuil, j'ai envoyé la preuve à propriétaire, c'est un évènement que je ne maîtrisais pas et la réservation avait été passée également pour mes amis et mon conjoint à l'occasion d'un mariage. La propriétaire a tout simplement refusé de nous remettre les clés parce que je n'étais pas présente. Elle me mettait en avant un pb d'assurance alors qu'il n'y avait aucun pb à ce niveau là et je lui ai même proposé de repasser la réservation au nom de mon conjoint : refus de sa part. La vraie raison de son refus, notre âge, elle nous prenait pour des jeunes de 20 ans (et quand bien même, il lui appartenait de le vérifier avant) alors qu'on nous avions entre 30 et 40 ans. Elle aurait pu simplement demander à vérifier notre cartes d'identités (que nous avons spontanément envoyé). J'ai du batailler pendant 2h alors que j'étais en plein deuil, appeler booking et j'en passe pour que mes amis ne soient pas à la rue (dont un enfant de 2 ans...). La propriétaire n'a fait preuve d'aucune empathie, et a eu le culot de m'engueuler par téléphone quand je lui ai fait part de ma déception par SMS (je préférais lui en faire part directement plutôt que de mettre un avis négatif à la base). Bref c'est dommage car tout cela aurait pu être évité, il y a eu un gros manque de professionnalisme de la part de cette hôte, j'ai pourtant été transparente et je lui ai dit que je ne pourrais pas être là dès que je l'ai su (ok le jour J).