BnBNova - 2BR - Le Marais & Montorgueil

A acomodação tem potencial e o anfitrião foi sempre muito educado, respondeu rapidamente às mensagens e buscou alternativas para minimizar os problemas. As manutenções foram realizadas com segurança durante nossa ausência, e a disponibilidade de ventiladores foi um ponto positivo.

Por outro lado, alguns itens anunciados não estavam disponíveis ou não funcionavam. O Wi-Fi permaneceu inoperante durante mais da metade da estadia e, posteriormente, foi disponibilizado um roteador portátil e um cartão eSIM como alternativa. Até então, ficamos sem internet e sem TV. A acomodação também não possui cortinas, o que compromete a privacidade e faz com que os quartos fiquem muito claros pela manhã. Informamos essa situação no check-in, mas fomos orientados de que se tratava de uma manutenção secundária, sem previsão de atendimento durante a hospedagem. Além disso, a descrição informa a disponibilidade de produtos de limpeza, porém havia apenas uma esponja de lavar louça, sem detergente, panos ou vassoura. Outro ponto de atenção é o depósito de segurança, cujo valor foi superior ao da própria hospedagem. Embora a vistoria tenha sido concluída sem qualquer ocorrência, após uma semana ainda não recebemos a devolução, apesar de o contrato prever o reembolso em até 14 dias. Também sentimos falta de um suporte mais efetivo da Booking nesse processo. Como sugestão de melhoria, recomendo uma vistoria completa da acomodação antes da chegada dos hóspedes, garantindo que todos os itens anunciados estejam disponíveis e funcionando, e que eventuais manutenções sejam concluídas previamente. Também seria importante deixar mais clara a política do depósito de segurança, informando desde o início que, mesmo após a vistoria sem intercorrências, a devolução do valor — superior ao da própria hospedagem — poderá ocorrer somente no 14º dia. No meu caso, ainda aguardo o reembolso. Como cortesia aos próximos hóspedes, deixei 1 litro de detergente e 2 rolos de papel higiênico, pois havia sido disponibilizado apenas 1 rolo para 4 pessoas durante 4 dias.