Comunione Residence Cervinia Due

Ci sono molto affezionato. Mi piace il posto e lo staff e’ sempre molto disponibile.

La posizione e la struttura dell appartamento

La pulizia e la cucina malfunzionante

L'appartamento che ci è stato assegnato era molto grande. Il personale alla reception in fase di checkin è stato molto gentile. Abbiamo trovato disponibilità nel concordare il giorno e l'orario delle pulizie a metà soggiorno, dato che non noi ha viaggiato anche la nostra gatta. Onesto anche il supplemento richiesto a fine soggiorno per le pulizie straordinarie, data la presenza di un animale domestico, altre strutture dovrebbero prendere come esempio questa gestione.

La posizione non è comoda, l'hotel è un po' lontano dal centro e anche se la distanza è affrontabile a piedi, è comunque in salita. Dobbiamo però fare alcuni appunti. La pulizia dell'appartamento lasciava a desiderare (abbiamo dovuto fare le pulizie al nostro arrivo) e i servizi offerti, ovvero palestra e 'area relax' altro non sono che 2 vasche idromassaggio posizionate entrambe in una stanza spoglia (peraltro non utilizzabili ALMENO per una settimana dal nostro arrivo perchè guaste-senza che nessuno si fosse preoccupato di avvisarci per tempo) e una stanza spoglia con qualche attrezzo e qualche peso da sollevare. In generale le finiture nell'appartamento sono grezze e vecchiotte, i divani-letto nel soggiorno non avevano un buon odore, le tende lontanamente avevano il colore di un tessuto pulito. Il nostro soggiorno, pagato caro in anticipo per 12 notti, è durato purtroppo solo 8 ore a causa di una grave emergenza che ci ha costretti a rientrare a casa e rimanerci; senza possibilità di ripartire costringendoci anche per 4 notti a lasciare i nostri bagagli nell'appartamento. Il personale della reception è stato immediatamente avvisato e tenuto aggiornato, anche riguardo alla data in cui avremmo liberato totalmente l'alloggio e restituito le chiavi. Sin da subito abbiamo dimostrato interesse nel richiedere SE eventuamente avrebbero potuto venirci incontro ma: la reception (inquanto appaltatori della sola gestione di checkin e checkout) non ci ha saputo dare alcuna informazione (sia chiaro, non ci si aspettava per forza una risposta positiva), il servizio clienti di booking.com ha ricevuto ben 3 nostre segnalazioni e tutta la documentazione e l'unico riscontro che abbiamo avuto è stato telefonico e ha riguardato solo la presa in carico dell richiesta (è passato più di 1 mese e non abbiamo più saputo nulla), in ultimo la proprietà a cui abbiamo inviato una mail allegando la documentazione non ha mai risposto.