Leganés Urban Apartments by gaiarooms

Muy bien todo genial

Habitación muy limpia, hotel muy limpio. Todo de 10 menos la chica de recepción, la primera no tenía información de nada y no sabía nada. Después el dia de salir nos dejaron quedarnos en la piscina, nos dieron unas toallas y otra chica de recepción se puso como loca porque decía que por qué las habíamos cogido y nos las habían dado ellas. Y cabe destacar que es todo muy bonito y limpio menos la piscina, el agua estaba muy muy sucia.

Habitación muy limpia, hotel muy limpio. Todo de 10 menos la chica de recepción, la primera no tenía información de nada y no sabía nada. Después el dia de salir nos dejaron quedarnos en la piscina, nos dieron unas toallas y otra chica de recepción se puso como loca porque decía que por qué las habíamos cogido y nos las habían dado ellas. Y cabe destacar que es todo muy bonito y limpio menos la piscina, el agua estaba muy muy sucia.

Está limpio y tiene buenas prestaciones

No tenían jabón para lavar loza, entonces al usar la vajilla y ollas tenias que ir a comprar esos utensilios y es una pena porque deberia estar incluido, no vamos viajando con jabón de lavar loza y estropajo por el mundo

El hotel está muy bien en cuanto a instalaciones: se nota que todo es nuevo. Las habitaciones son cómodas, limpias y están muy bien cuidadas. La cama y las almohadas, especialmente, nos parecieron súper cómodas.

Nuestra experiencia tuvo dos puntos bastante negativos. Entramos un domingo para pasar una noche y uno de los principales motivos por los que elegimos este hotel fue la piscina. Al llegar, nos encontramos con que el agua estaba completamente verde y decidieron cerrarla. La única respuesta que recibimos fue algo similar a: “Como es domingo, ya lo arreglarán mañana”. Entendemos que pueden surgir problemas, pero consideramos que esa no es una solución para los huéspedes que han reservado precisamente contando con ese servicio. Por otro lado, la atención en recepción fue muy desigual. Hay un chico que fue muy amable y atento, pero nuestra experiencia con María fue bastante diferente. Cada vez que intentábamos consultarle algo, la respuesta era “espera un momento, que haga la caja”, “que termine una cosa”, “que haga no sé qué…”, además con una actitud que daba la sensación de estar molesta porque nos acercáramos a preguntar. Como huéspedes, no deberíamos tener que acercarnos a recepción en silencio intentando adivinar si es un buen momento para poder hacer una consulta. Como recomendación a la administración del hotel, creo que sería conveniente reforzar la formación en atención al cliente, porque unas instalaciones nuevas y cómodas pueden perder mucho valor si la experiencia con el personal no está a la misma altura.