PH and Apartments Riviera Maya

Amabilidad con el personal de recepción

Sin comentarios Todo muy bien

La limpieza, ubicación las instalaciones.

En la aplicación te aparece que cuentan con tina y no tienen, la alberca nos tocó que tenía exagerado cloro, ardían mucho los ojos a tal grado que el cuerpo se sentía resbaloso, la cama que nos tocó toda se hundía y de pilón no coman los tacos de la esquina de la comer..

The area, close to everything all walkable. The staff was very helpful. Rooms were clean

NA

Buena ubicación. El personal de seguridad en recepción es muy amable y siempre dispuesto a ayudar.

Mi experiencia en este alojamiento fue muy negativa y considero importante compartirla para que futuros huéspedes puedan tomar sus precauciones, especialmente respecto del pago. Al llegar, tuve que esperar a que se presentara Wendy, la administradora, para poder realizar el check-in. Aboné el alojamiento en dólares y, aproximadamente una hora después, advertí que había pagado USD 400 de más. Como estaba segura de la cantidad que había entregado y podía comprobar que ese dinero me faltaba, me comuniqué con Wendy para solicitarle que revisara el pago. La verificación demoró dos días. Finalmente, me informó que, según su revisión, el pago había sido correcto y que no existía ningún excedente. Ante esta situación, me resultó imposible avanzar en el reclamo: no contaba con un comprobante que permitiera demostrar lo ocurrido y el dinero nunca apareció. Por este motivo, recomiendo encarecidamente a futuros huéspedes no realizar pagos en efectivo, especialmente en dólares, y conservar siempre un comprobante detallado del importe entregado. En mi caso, la consecuencia fue una pérdida de USD 400 que no pude recuperar. A esto se sumó un segundo inconveniente. Al día siguiente, la heladera del alojamiento dejó de enfriar correctamente. Durante un tiempo considerable no obtuvimos ninguna respuesta efectiva por parte de las administradoras. Recién después de insistir de manera más firme nos ofrecieron guardar nuestras cosas en la heladera de otro apartamento. Sin embargo, posteriormente ese apartamento fue reservado y nuestras pertenencias fueron trasladadas de allí sin previo aviso ni comunicación con nosotros. En definitiva, considero que hubo una falta importante de transparencia y de comunicación por parte de la administración. Mi principal recomendación es no entregar dinero en efectivo sin un comprobante firmado o constancia verificable del importe abonado.