BiRAND SUiT HOTEL

Clean and comfortable in Taksim square

Comfortable and clean hotel

Comfortable and clean hotel

I can say that it is the best of the hotels I have stayed in so far, it is clean and comfortable

Slightly below average أقل من المتوسط بقليل

ذهبت إلى الفندق بسبب التقييمات المرتفعة، ولكن كانت تجربتي مخيبة للآمال. عند الوصول، أفادني الموظف العربي بأنه لا يوجد أي حجز باسمي، واضطررت إلى حمل حقائبي الثقيلة وإعادة البحث عن الفندق الذي قمت بحجزه وسداد قيمته مسبقًا. وبعد وقت من التوتر والارتباك، اتضح في النهاية أن الموظف كان مخطئًا وأن الحجز موجود بالفعل. أما الغرفة فكانت غير مريحة على الإطلاق. كانت زنبركات المرتبة واضحة جدًا ويمكن الشعور بها أثناء النوم، كما كانت تصدر أصواتًا مزعجة مع أي حركة. بالإضافة إلى ذلك، كانت المرتبة مائلة بسبب تلف بعض الزنبركات، مما اضطرني إلى استخدام اللحاف لمحاولة تعديل وضعية النوم. لم أتمكن من الحصول على نوم مريح، واستيقظت أكثر من مرة بسبب عدم راحة المرتبة، كما عانيت من آلام في الظهر خلال فترة الإقامة نتيجة سوء حالة السرير والمرتبة. في اليوم التالي طلبت من الموظف العربي تغيير الغرفة، فأخبرني أن ذلك غير ممكن إلا في اليوم التالي بسبب اكتمال إشغال الفندق. ولكن عندما شرحت المشكلة للموظف التركي لاحقًا، قام مشكورًا بتوفير غرفة أخرى لي فورًا، وكانت أفضل من السابقة. بعدها قمت بتمديد إقامتي ليوم إضافي في نفس الغرفة. في اليوم الثالث فوجئت بالموظف العربي يأتي ليخبرني أن حجزي انتهى وأن عليّ المغادرة. أوضحت له أنني قمت بتمديد الإقامة، لكنه أصر على أن ذلك غير صحيح. طلبت منه مراجعة النظام أو التواصل مع زملائه لحل المشكلة، لكنه أخبرني أن الغرفة محجوزة لشخص آخر ويجب عليّ تركها. رفضت الانتقال مرة أخرى، خاصة أن مدة إقامتي كانت أربعة أيام فقط، ولم يكن من المنطقي تغيير الغرفة عدة مرات بسبب أخطاء إدارية. للأسف كان أسلوب التعامل غير مهني، وعندما حاولت شرح المشكلة ومناقشتها معه كان يتحدث بطريقة تفتقر إلى الاحترام والذوق المهني في التعامل مع النزلاء، بدلًا من العمل على حل المشكلة أو التحقق من سبب الخطأ. كما لاحظت أن بعض الموظفين يتغير أسلوب تعاملهم إذا لم يحصلوا على إكرامية، وهو أمر لا أراه احترافيًا. كذلك كانت هناك بعض البقع غير النظيفة على المناشف. أرى أن إدارة الفندق بحاجة إلى متابعة ومراقبة أسلوب تعامل موظفي الاستقبال مع النزلاء بشكل أكبر، والتأكد من التزامهم بالاحترافية والاحترام في جميع المواقف، خصوصًا عند التعامل مع المشكلات أو الأخطاء التشغيلية.