Excelsa Apartments

El diseño moderno y todo impecable

It’s really cosy, clean and location is perfect, you can reach everything in 5 minutes by walk

Nothing, it was perfect

Clean, well distributed and had all the necessary amenities

The bed against the wall and that the TTLock had some minor problems

Todo lo bueno opacado por el trato

Llevaba semanas intentando conseguir una factura de mi estancia, escribiendo mensajes y llamando sin obtener una solución. La necesitaba simplemente para poder justificar un gasto de trabajo y me sentí completamente ignorada. Lo peor llegó cuando, después de tanto tiempo sin respuesta, comuniqué que tendría que poner una reclamación en Booking y consultar el asunto con Hacienda. En ese momento la persona que me atendió cambió completamente el tono y respondió de una manera que percibí como sarcástica, prepotente y muy poco profesional. Incluso llegó a decirme que, si quería ir a Hacienda, él mismo me gestionaba la cita. Adjunto las capturas para que cada persona pueda valorar el trato por sí misma. Si desde el principio me hubieran explicado claramente su postura respecto a la factura, nos habríamos ahorrado semanas de mensajes y llamadas. No hacía falta ignorarme ni hacerme sentir ridícula por pedir un documento que necesitaba. Me da mucha pena tener que dejar una reseña así, porque cuando una persona paga un alojamiento espera, como mínimo, educación, comunicación y un trato respetuoso cuando surge un problema. Después de esta experiencia, yo personalmente no volvería a alojarme aquí. Prefiero apoyar establecimientos donde, además del alojamiento, exista una atención al cliente seria y respetuosa.