Breezewood Bangkok Hotel

บริการดี สะอาด

สบายค่า

ห้องเก่า ผนังแตก เครื่องนุ่งห่มทีกลิ่นอับ

ประสบการณ์การเช็คอินที่โรงแรมแห่งนี้ถือว่าแย่ที่สุดเท่าที่เคยเจอมา ตั้งแต่เดินเข้าไปในล็อบบี้ สิ่งแรกที่พบคือพนักงานต้อนรับไม่ได้กล่าวทักทายหรือกล่าวต้อนรับแต่อย่างใด แต่กลับมีท่าทีเหมือนตกใจที่เห็นเรา ยกมือเข้าหากัน ก้มหน้าลงหลังเคาน์เตอร์ แล้วเงยขึ้นมามองโดยไม่พูดอะไรเลย จนเราต้องเป็นฝ่ายแจ้งเองว่าได้จองห้องผ่าน Agoda หลังจากนั้น พนักงานถามว่าเราเพิ่งจองมาได้กี่นาที และจ่ายค่าห้องไปเท่าไหร่ เราจึงอธิบายว่าจองมาตั้งแต่สิ้นเดือน ซึ่งผ่านมาแล้วประมาณ 4 วัน แต่พนักงานกลับแจ้งว่าไม่มีห้องพักตามที่เราจองไว้ เหลือเพียงห้องอีกประเภทหนึ่งที่ไม่ตรงกับการจอง พร้อมทั้งบอกให้เราติดต่อ Agoda เพื่อแก้ไขปัญหาเอง ทั้งที่ปัญหาเกิดจากทางโรงแรม การสื่อสารก็เป็นไปอย่างยากลำบาก เนื่องจากพนักงานไม่ใช่คนไทยและสื่อสารภาษาไทยได้ไม่ค่อยชัด ทำให้เราแทบต้องเป็นฝ่ายจัดการปัญหาด้วยตัวเองทั้งหมด เมื่อเราขอคืนเงินค่าห้อง เพราะทางโรงแรมไม่สามารถจัดหาห้องตามที่จองไว้ได้ พนักงานแจ้งว่าจะเรียก “คนที่ใหญ่ที่สุด” ของโรงแรมมาพูดคุย แต่สุดท้ายกลับเป็นแม่บ้านเดินลงมาคุยแทน โดยแจ้งว่าจะให้เจ้าของโรงแรมโอนเงินคืนให้ เราแจ้งว่าต้องการรับเงินคืนทันที เพราะต้องเดินทางต่อเพื่อไปหาที่พักใหม่ จึงถูกขอเลขบัญชีไป หลังจากนั้นเรารออยู่เป็นเวลานาน แต่ไม่มีความคืบหน้าใด ๆ ทั้งที่เรามาพร้อมลูกน้อย แม่บ้านกลับเดินไปดูแลแขกคนอื่นตามปกติ โดยไม่มีการอัปเดตหรือช่วยติดตามเรื่องเงินคืนให้เราเลย สุดท้าย มีวัยรุ่นคนหนึ่งเดินถือเงินสดมา ส่งให้แม่บ้าน แล้วแม่บ้านก็ยื่นเงินให้เราพร้อมพูดเพียงว่า “นับดู” จากนั้นก็หันหลังเดินจากไป ไม่มีคำอธิบาย ไม่มีคำขอโทษ และไม่มีใครแสดงความรับผิดชอบต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น ส่วนวัยรุ่นคนนั้นก็นั่งเล่นโทรศัพท์มือถือเหมือนไม่มีอะไรเกิดขึ้น สิ่งที่ทำให้ผิดหวังที่สุดไม่ใช่แค่เรื่องที่โรงแรมไม่มีห้องพักตามการจอง แต่คือการบริการที่ขาดความเป็นมืออาชีพ การสื่อสารที่ไม่มีประสิทธิภาพ การปล่อยให้ลูกค้ารอโดยไม่อัปเดตสถานการณ์ และการไม่มีแม้แต่คำขอโทษต่อสิ่งที่เกิดขึ้น