diRoma Lacqua IV direto com o Grupo diRoma com acesso ao Acqua Park e Café da manhã

Minha experiência no DiRoma IV foi, em grande parte, muito positiva. O check-in foi super tranquilo e rápido, o que já nos causou uma ótima primeira impressão. O apartamento era extremamente organizado, limpo e aconchegante, além de ter uma distância muito boa das piscinas, facilitando bastante a locomoção. A comida também merece destaque tudo muito saboroso, com um cardápio variado que agradou bastante. Os profissionais do restaurante foram extremamente atenciosos, educados e sempre atentos à reposição dos alimentos. As piscinas estavam sempre bem aquecidas e aparentavam estar muito bem higienizadas. Outro ponto que gostei foi o telão disponível para acompanhar o jogo, proporcionando um ambiente descontraído, agradável e perfeito para reunir os hóspedes.

Infelizmente, minha experiência foi prejudicada no momento em que precisei de ajuda para estender a estadia. O que deveria ser algo simples acabou se tornando um verdadeiro descaso. Os atendentes não demonstraram interesse em resolver a situação e apenas transferiam a responsabilidade de um para o outro, sem oferecer uma solução. No final, toda a responsabilidade acabou sendo colocada sobre o próprio hóspede, o que me deixou com a sensação de falta de consideração e de cuidado com o cliente. É uma pena, porque toda a excelente experiência que tivemos durante a hospedagem acabou sendo ofuscada pela forma como essa situação foi conduzida. Espero que o hotel reveja esse tipo de atendimento, pois a qualidade da estrutura e dos demais serviços merece um atendimento à altura.

Muitas piscinas

1) não oferece para os clientes ferro para passar roupa 2) cofre quebrado 3) porta de entrada com pequenos danos, como se tivesse sido forçado a ser aberta

O café da manhã completo e maravilhoso, tenho intolerância a lactose e tinha alimentos para intolerantes á lactose e glúten, parabéns. Local próximo da hospedaria, horário ótimo.

Só as dúvidas na hora de reservar que deveria ser por whatsapp, um método mais rápido e claro no chat é demorado. Mas deu tudo certo. As respostas supriu minhas expectativas.

As instalações são compatíveis com as informações divulgadas

Havia feito uma reserva para 14 pessoas. E lá só constava 12, tive de pagar uma diferença. Resolvi acrescentar mais 3 pessoas nos 4 quartos, ou seja, um total de 17 pessoas. E fui informada que o custo seria de 280,00 por pessoa. Lá além dos 280,00, tivemos de pagar mais 250,00 de estadia por pessoa. Fiquei por quase 3 horas na recepção para resolver. Após, resolver. Me chamaram para estornar um valor R$ 159,00 que havia passado a mais. No check out, me informaram que havia um crédito de R$ 284,00, entrei em contato com a central. Mandaram entrar em contato com o booking