Апартаменти біля вокзалу, на вулиці Голубовича 37

Розташування. Клієнтоорінтованість

Нема

Чистенько, гарні світлі номери, тепло та затишно 💕

Комунікація з адміністраторами була вкрай складною і неприємною. Я свідомо бронювала апартаменти через Booking, щоб одразу все оплатити та відфільтрувати варіанти pet-friendly, адже подорожую з собакою (мальтіпу, 3,5 кг). Після того як я скинула завдаток, жодної відповіді не було. Мені довелося самостійно дзвонити на три різні номери, щоб елементарно дізнатись, як потрапити в апартаменти і де забрати ключі. Далі — ще цікавіше: я надсилала скріншот оплати у Viber на кілька номерів, після чого мене попросили продублювати його ще й у Telegram. Така “багатоканальна” комунікація виглядала хаотично і непрофесійно, ніби про моє бронювання просто забули. Зрештою я заселилась і повністю розрахувалась. Собаку я не ховала — все було відкрито і чесно, адже апартаменти заявлені як pet-friendly. Проте зранку я зіткнулась зі щирим здивуванням персоналу: як це так сталося, що я заселилась із собакою. Мені повідомили, що якби вони знали, то я мала б доплатити ще +1000 грн за тварину. Після цього питань стало більше, ніж відповідей. По-перше, апартаменти позиціонують себе як pet-friendly. По-друге, вартість номера становила 1152 грн, і абсолютно незрозуміло, як доплата за маленьку собаку може майже дорівнювати ціні проживання. Жодної попередньої інформації про таку доплату я не отримувала ні під час бронювання, ні після оплати завдатку. Загальне враження — повна відсутність чіткої комунікації, неузгодженість дій персоналу і відчуття, ніби клієнт сам має все з’ясовувати, дзвонити й нагадувати про себе.

Дякую всій команді до зірок, кожного разу подорожуючи, буду у вас

Location.

Dirty, TV is broken, mattress is soft, and there is a bad smell in the shower.