Le Quai West YourHostHelper

Дуже добре обладнана квартира з білосніжною білизною та гарним посудом. Краєвид з вікна на річку.

Під час поселення в номері не було інтернету і ми довго не могли з контактувати з господарем, деякі вказані номери не відповідали. Потім налагодили.

Appartement confortable, sapcieux, lumineux, bien et surtout très bien situé.

L’emplacement,les équipements,la décoration,la literie.

Le contact avec youHostHelper.

AttraktiveLage und an und für sich gut ausgestattetes Appartement in einem ansonsten eher einfachen Gebäude. Die Kommunikation für die wesentlichen Checkin Instruktionen und alle weiteren Informationen läuft über eine eigene Webseite des Betreiberunternehmens. Damit sind die Informationen nicht im Booking.com Chat verfügbar. Die Schlüssel müssen in einer nahegelegenen Bar abgeholt werden, das Personal hat jedoch den Zutrittscode zum Gebäude nicht gewusst. Es hat insgesamt etliche Versuche und Anrufe gebraucht, bis wir endlich Zutritt zum gebuchten Appartement bekamen. Im zweiten Schlafzimmer schauten die Betten benutzt aus und waren nicht gemacht.

Wir mussten etliche Male den telefonischen Service kontaktieren, dieser war leider nicht sehr hilfreich. Wir wurden immer wieder auf die Webseite verwiesen. Aufgrund der Einstellungen wurde die Webseite in deutsch dargestellt, wo die wesentlichen Informationen für Checkin und weiter Infos nicht hinterlegt waren. Erst na h einigen Versuchen fanden wir selber heraus, dass die Information nur in Englisch und Französisch hinterlegt waren. Das wäre auch kein Problem gewesen, würde der eher überfordert gewirkte Telefonsupport über diesen Instand Bescheid wissen. Die Webseite wird auch in anderen Sorachen angeboten, wo diese Informationen ebenfalls fehlten. Insgesamt hat es uns etliche Anrufe gekostet, bis wir endlich auch den Zugangscode zum Gebäude eruieren konnten und das Appartement betreten konnten. Wir hatten das Appartement aufgrund von 2 vorhandenen Schlafzimmern gebucht, das zweite Schlafzimmer verfügte über ein Stockbett mit 3 Betten, das Bettzeug schien jedoch benutzt und nicht sauber. Nach einer neuerlichen telefonischen Beschwerde wurde uns versichert, dass das Problem so schnellere möglich gelöst wird. Wir hatten für 2 Nächte gebucht und das Problem war bis zu unserer Abreise nicht behoben und es erfolgte keinerlei weitere Information. Auch eine Urgenz über den booking.com Support brachte keine Reaktion. Das Betreiberunternehmen antwortete auch nicht auf meine finale Beschwerde mit der Bite um Stellungnahme und zeigte sich gegenüber booking.com uneinsichtig, obwohl wir auch einen Fotobeweis vorlegen konnten. Insgesamt ziehen wir daraus die Lehre, dass nicht nur die Unterkunft selber für eine Bewertung ausschlaggebend ist, sondern auch das eventuell beauftragte Serviceunternehmen, das die Verwaltung der Unterkünfte übernimmt. In diesem Falle ist man auch als Vermieter gut beraten, ein professionelles und serviceorientiertes Unternehmen für die Verwaltung der eigenen Ferienunterkunft zu wählen.