Luxury Loft by Heinz Julen

Clean and spacious.

Nothing

Very good location for the Matterhorn express while 10 minutes walk from the church and center of Zermatt Very nice converted barn feel cosy and warm Staff ( lady) was very very nice

Bathroom is downstairs via a steep stairs . Could not find how to turn on light before being down. Just need to be careful. Also no mini bar in the room . Just of coffee machine ( did not use) and bottle of water.

Host was absolutely lovely, very friendly and provided a great service. Very close to the gondala which was good. Very nicely decorated and extremely comfortable bed.

The room had loud construction noise from works going on!!!! We requested a quiet room. We could ever hear the person outside singing. Walls seemed paper thin. View from the room overlooked a road so there wasn’t privacy unless curtains were drawn. This room is no where near the actual main hotel which was also annoying. Shower wire was broken/coming apart so the hard wire poked you when you used the shower head!!

Joli chalet, belle terrasse et mobilier sympa.

Le personnel un peu stressant (plusieurs appels pour l'heure de notre arrivée, mauvaise communication avec le taxi à l'arrivée, petit déjeuner déposé en vitesse,...) On a eu l'impression que la personne qui nous a accueillies avait envie de finir son service. Nous avons avisé que le lavabo coule lors de notre check out. Mais apparemment le personnel était au courant mais personne ne nous l'avait dit lors de notre arrivée. Les lavettes utilisées ont été ramassées mais pas remplacées. Les capsules à café n'ont pas été complétées. Nous n'avions plus que 2 capsules le 2 ème jour. Nous avions tout bien préparé nos bagages sur un petit chariot personnel lors du checkout; 2 sacs empilés maintenus par un élastique. Lorsque nous sommes venues les chercher au backstage, ils étaient plus du tout sur le chariot. Dans un des sacs nous avions un Ipad avec sa fourre et Lorsqu'on a défait nos bagages à la maison on a découvert que l'écran est fissuré. Nous avons été déçues du service qui n'est pas digne d'un hôtel de cette renommée.