Park Hyatt Marrakech

Everything! The vibe, the staff, most gorgeous room!

Nothing

Sehr schöne Anlage und sehr freundliches Personal. Speziell Faisal am Empfang!

Restaurantauswahl fehlt noch etwas, aber wir bald geändert.

Everything.

L'hôtel est situé dans un resort de golf privé, donc très calme, l'architecture est assez jolie, très standard pour un park Hyatt mais bien fait. Le personnel est agréable, gentil, bienveillant. Le parc de l'hôtel est agréable avec un petit potager, des allées calmes. La chambre était très grande, avec une vue agréable sur le parcours de golf, la salle de bain est immense, le lit était très confortable. Le Spa est bien aussi, la piscine intérieure est jolie, la gym très agréable et bien équipée.

Malheureusement la liste est assez longue d'ou ma note globale de 6. Malgré un service bienveillant comme mentionné ci-dessus, j'ai trouvé le personnel assez inefficace. Quelques exemples: j'ai contacté l'hotel 2 semaines à l'avance pour demander une chambre proche de mes amis mais ma demande a été ignorée, j'ai contacté l'hotel pour organiser des activités par email et n'ai pas eu de réponse avant d'avoir relancé 4 fois ce qui est inacceptable pour un hotel de ce standing...; j'ai fait un early check in et on m'a dit qu'on me préviendrait quand la chambre serait prête. Je n'ai jamais reçu de message, à mon retour dans l'après midi j'ai demandé si la chambre était prête - c'était le cas - mais ma valise avait été laissée à l'entrée au lieu d'être installée. Un épisode mineur mais très révélateur: j'ai demandé une brosse à cheveux et malgré 7 tentatives je ne l'ai jamais reçu. Les verres de ma chambre n'ont pas été changé certains jours malgré la saleté évidente, nous avons attendu des voiturettes parfois si longtemps qu'on a fini par en "emprunter" une qui était garée pas loin de notre chambre, l'équipe des bagages a débarqué dans la chambre de mes amis à 8h pour récupérer les valises alors qu'ils ne partaient pas ce jour la. Par ailleurs le hammam du Spa sentait vraiment très mauvais et malgré notre commentaire les équipes n'avaient pas l'air très préoccupées par le sujet, nous avons demandé une table au soleil au restaurant en fin d'après midi après une journée de pluie non stop mais on nous a indiqué qu'il n'était pas possible de s'y assoir car elle était sale... Bref, tout ca est un résumé de petites choses qui sont ok dans un hotel moins cher mais au vu des prix les attentes sont forcément élevée et je dois dire que le Park Hyatt Marrakech nous as beaucoup déçu.