Emerald Island Diamond on the Island

A very large, well maintained property with everything you need for your holiday. The beds were the most comfortable I’ve ever slept in including our own home. John the hosts communications were second to none and queries were answered promptly.

Nothing

Todo, amplio, limpio. Excelente comunicacion con el anfitrión, Seguro y tranquilo.

Nada todo excelente

Great facilities , great location.lots of room and well maintained.

Pool filters weren’t working very well but pool man came out and sorted the problem.

O condomínio onde fica a casa é bonito e organizado. Casa confortável e com utensílios de cozinha.

A principal insatisfação do grupo de viagem foi a postura do proprietário da residência. Após a realização da reserva o proprietário da casa solicitou um e-mail ao titular da reserva e ele ficou enviando mensagens para o e-mail ao invés de utilizar a plataforma Booking para interação. Em um e-mail ele informou que seria cobrada uma taxa de resort no valor de 20 dólares por carro e tínhamos três carros. Foi questionada a cobrança, pois não estava prevista essa taxa na reserva e ele respondeu que estava tudo ok com a reserva, porém quando chegamos no condomínio foi cobrada a taxa e tivemos que pagar 60 dólares. Vale ressaltar que a cobrança foi questionada junto a Booking, que disse que não deveria ser paga, mas ficamos sem opção quando chegamos no local. Na casa tem um sofá que reclina eletronicamente e é de couro. O proprietário enviou VÁRIAS mensagens dizendo que outros hóspedes haviam danificado o sofá e que se fizéssemos isso iria cobrar multa e que o último conserto havia ficado em 100 dólares. Diante disso o grupo se sentiu desconfortável ao usar o sofá e não utilizou nenhuma função que o sofá teria. Em um e-mail o proprietário solicitou que o titular da reserva enviasse dados de um cartão de crédito para eventual cobrança a ser feita por ele, sendo que a reserva previa o pagamento de uma caução. Tal fato também foi reportado a Booking que orientou não fornecer dados de cartão. Durante o período que estávamos hospedados na casa o proprietário enviou mensagem solicitando que boias fossem retiradas da piscina, diante disso os hóspedes se sentiram monitorados e também muito desconfortáveis com a situação. Na véspera da hospedagem o proprietário chegou a enviar mensagem dizendo que enviaria uma pessoa para conferir tudo que tem na casa e se estaria algo faltando no momento do check out. Em relação a isso nos sentimos profundamente desrespeitados. Fizemos questão de filmar a casa toda no check in e no check out, para evitar mais transtornos.