Crowne Plaza - Marseille Le Dôme

Sa configuration, son emplacement

La qualité de la restauration

Son emplacement

Les coupures de courant :/

Literie, confort, propreté, petit déjeuner, dîner, amabilité du personnel.

La piscine trop petite et l'emplacement aussi autour de la piscine avec les transat était trop petit.

Rien de particulier

Madame, Monsieur, Je reviens vers vous concernant notre séjour dans votre établissement, qui a malheureusement été marqué par plusieurs désagréments. Dès notre première nuit, nous avons constaté que la tête de lit de notre chambre était particulièrement sale, avec plusieurs auréoles et taches visibles. Pour notre deuxième nuit, nous avons finalement été changés de chambre. Lors de notre départ, j’ai pu échanger avec une personne de l’accueil qui m’a indiqué que ces taches ne partaient pas, que « nous ne pouvions rien y faire » et que la direction était au courant de ce problème. Je trouve cette situation et cette réponse particulièrement inadmissibles pour un établissement hôtelier. Nous avons également constaté un problème au niveau du petit-déjeuner : les mêmes couverts étaient utilisés pour différents plats, notamment entre la charcuterie et les autres préparations. Cette organisation est regrettable pour les personnes qui ne consomment pas de charcuterie et souhaitent éviter tout contact avec celle-ci. J’ai par ailleurs adressé une réclamation par e-mail à la direction, accompagnée de photographies permettant de constater les problèmes rencontrés. Malgré cela, je n’ai reçu aucune réponse à ce jour. Compte tenu de l’ensemble de ces éléments, de l’état de la chambre lors de notre première nuit, du changement de chambre qui a été nécessaire, ainsi que de l’absence de réponse à ma réclamation, je considère que la prestation fournie n’était pas à la hauteur de ce que nous étions en droit d’attendre. En conséquence, je sollicite à titre de dédommagement le remboursement intégral d’une nuit sur notre séjour. Dans l’attente de votre retour, Cordialement,