Villa Coração Guesthouse by Concavus

Café da manhã foi perfeito O quarto confortável A localização é maravilhosa

Acomodaçãos excelente e a equipe sempre muito atenciosa, café da manhã com tudo muito frequinho e gostoso...

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Tudo é maravilhoso nesta hospedagem. O local é lindo e extremamente sossegado. A vista é incrível. O café da manhã é espetacular. A mesa é posta com muito capricho. Toda a decoração da casa remete ao aconchego que você recebe dos proprietários. A Zélia é incrível!!!

A acomodação é simplesmente linda, muito aconchegante, confortável e extremamente bem cuidada. O café da manhã é maravilhoso, tudo muito gostoso e feito com carinho. Em relação à estrutura e ao conforto, não temos absolutamente nada a reclamar, somente elogios para a acomodação.

Infelizmente, nossa experiência foi muito prejudicada por um grande problema na chegada. Ao realizar a reserva pelo Booking, selecionei a opção de que viajaria com cachorro, e por isso só foram exibidas acomodações que aceitavam pets. No anúncio constava apenas que aceitavam animais, sem qualquer informação sobre limite de peso ou cobrança de taxa extra. A mensagem de confirmação também não trazia nenhuma orientação adicional sobre pets. Ao chegar, fomos informados de que só aceitam pets até 15 kg e que seria cobrada uma taxa extra de R$120. Questionei educadamente o motivo de essa informação não ter sido passada antes e ouvi, literalmente, que eles não têm “bola de cristal” para saber que eu levaria um pet e que a culpa era minha por não ter avisado — sendo que em nenhum lugar constava que esse aviso era necessário, além de eu já ter marcado essa opção pela booking no momento da reserva. Ficamos cerca de uma hora discutindo, sem que nenhuma solução fosse oferecida. Apenas fomos responsabilizados o tempo todo, comparando a situação com “comorbidades”, o que não faz sentido algum. Solicitei o cancelamento da estadia, já que o erro de informação não foi meu, mas isso foi negado por ser uma reserva sem reembolso. Ou seja, fomos colocados em uma situação abusiva, sem alternativa, e obrigados a pagar a taxa. Após insistência, concederam um “desconto” e pagamos R$80, o que ainda considero injusto. Reforço que adoramos a acomodação, mas a forma como fomos tratados foi extremamente desagradável, sem empatia e sem postura de atendimento ao cliente. Fomos acusados por uma falha de informação que claramente não foi nossa, o que deixou a experiência marcada de forma negativa.