Santa Fosca Cozy Apartment

Great location, friendly and responsive host, very clean and comfortable

N/a

It is a newly renovated property in a 400 year old historic building in a quieter area of central Venice. It is well-equipped and comfy.

Limited space available but adequate for what we needed.

Posizione ottima e buona struttura

Buona posizione, piccola ed accogliente, abbastanza fornita di ciò che serve se vuoi usare a cucina al piano terra. Buona la pulizia e apprezzabile l’accesso ai due bagni direttamente dalle stanze.

È incredibile che un gestore di una struttura investa denaro per renderla così bella, accogliente, a buon mercato, in un’ottima posizione, pulita e tutto, e poi non sia capace di gestire una cosa così semplice ma così fondamentale come la comunicazione con i clienti. Dopo aver prenotato ricevo un messaggio automatico con un link a un sito esterno per fare il check-in, se provo a chiedere informazioni o domande al gestore sulla chat di booking non ricevo risposta per giorni o ricevo risposte inutili generate da una scadente AI, così da non potermi organizzare per poter sapere se lasciare i bagagli, fare il check-in anticipato o soprattutto come fare il check-in, visto che è un appartamento e non un hotel con reception. Il giorno stesso dell’arrivo 4 ore prima di arrivare a Venezia chiamo il numero del gestore a disposizione, più volte, e NON RISPONDE NESSUNO. E per la prima volta nella mia vita di utente 20ennale di Booking mi sono trovato a dover inviare una richiesta di supporto a Booking semplicemente perché non mi sono state inviate le istruzioni per il check-in di un posto pagato peraltro in anticipo. Booking ha una chat interna per ogni prenotazione, e stando ai termini e condizioni, gestore e cliente DEVONO USARE QUELLA e quella soltanto, e basta! E come cliente sono ben felice di utilizzarla, dato che ho la tutela di Booking su quanto comunicato, ed evito di dover fare il giro del mondo in mille app per dover banalmente ricevere 3 numeri per aprire una porta. È inammissibile che chi gestisce questo posto non sia stato capace di prestare una minima attenzione a questo dettaglio, lasciandomi in balía del nulla fino a pochi minuti prima del mio arrivo, quando magicamente vengo richiamato e incredibilmente ricevo le istruzioni per il self check-in.