Hotel Certosa

El trato del personal.

Muy antiguo

Hotel chosen for its proximity with the monument Certosa di Pavia and the possibility of arriving very late (other hotel required arrival before 20:00). Quality was adequate for the price, staff was friendly to a stranger not speaking Italian. Not luxurious but clean.

The staff is incredibly friendly and works so hard to make you feel comfortable.

Posizione ottimale per quello che era la necessità (vicinanza con la location del matrimonio)

Purtroppo il personale non è assolutamente in grado di gestire la struttura nemmeno nelle sue richieste più normali che possano rientrare nella prenotazione di una stanza. Riassumendo brevemente: -comunicazione con la struttura via booking e di persona molto difficoltosa, errori nella gestione dei pagamenti. -problemi nella gestione del check in di ospiti della stessa stanza che arrivano in orari differenti (sempre però rispettando l'orario di check in, semplicemente arrivavano a orari diversi con treni diversi - apparentemente non è possibile da loro) -SICUREZZA: la chiave della stanza va obbligatoriamente lasciata sul bancone della reception quando si esce. Nota bene, anche quando la reception è chiusa. Questo per me è un punto che viola privacy e sicurezza, non va assolutamente bene! -la cosa più grave però riguarda l'incapacità di gestire la seguente situazione straordinaria: mia mamma ha dovuto trascorrere la notte in ospedale per un serio problema cardiaco. Le dimissioni sono avvenute alle 5 di mattina e abbiamo chiesto la possibilità di poter pagare un late check out o eventualmente una giornata in più per poterle permettere di riposare almeno qualche ora. Le è stato negato senza alcuna spiegazione. La struttura il giorno dopo si svuotava (erano tutti ospiti del mio matrimonio). Credo non serva commentare oltre. -le stanze inoltre emanavano un fortissimo odore di fognatura -dalla doccia usciva poca acqua