Pousada Werneck Residence Suites

Excelente localização, limpeza e atendimento

Super indico um lugar maravilhoso, tudo com muito conforto e limpeza, o tratamento maravilhoso

Não tenho nada a reclamar

Tudo

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Somente no atendimento inicial fomos bem atendidos, e a localização é boa

A falta de variedade no café da manhã nos primeiros dias de hospedagem foi um dos pontos que mais nos decepcionou. Como éramos os únicos hóspedes na pousada, o café era bastante simples. No entanto, quando o número de hóspedes aumentou, no caso, o domingo, percebemos que o café passou a ser servido com muito mais variedade e qualidade, o que nos deu a sensação de tratamento desigual. Outro ponto que nos causou no mínimo estranheza, foi a política em relação aos pets. É cobrada uma taxa para que os hóspedes possam levar seus animais de estimação. Porém, ao efetuarmos o pagamento, o próprio recepcionista nos informou que há gatos que vivem na pousada. Além disso, esses animais circulam pela área do café da manhã, onde havia um forte odor de urina. Não faz sentido cobrar uma taxa dos hóspedes por levarem seus pets enquanto o próprio estabelecimento mantém animais circulando livremente nas áreas comuns. Também enfrentamos dificuldades com a troca das toalhas de banho. Só conseguimos substituí-las porque conversei com a equipe e consegui que não fosse cobrada a taxa pela troca. Já as roupas de cama não foram trocadas durante as três diárias de hospedagem, pois a pousada informou que esse serviço também seria realizado apenas mediante pagamento. Infelizmente, nossa experiência ficou muito abaixo do esperado. Saímos decepcionados com a hospedagem e acreditamos que alguns pontos precisam ser revistos para oferecer um atendimento mais justo e confortável aos hóspedes.