Royal Urban Macaé Hotel

Gostei da tranquilidade, da paz do ambiente, perfeito para descansar da correria do dia-a-dia. Os funcionários muito atenciosos e da localização.

Localização relativamente boa, café da manhã muito bom, banheira de hidromassagem ok

Vista da varanda para o mar, reservei uma hospedagem com essa caracteristicas mas não atendeu as minhas expectativas pois não dava para ver quase nada, vista lateral

Conforto, café da manhã, funcionários atenciosos.

A questão da segurança precisa ser revista A abordagem quando surgirem dúvidas quanto ao pagamento das diárias efetuadas em aplicativos. A capacitação dos funcionários.

Acomodação, atendimento no dia 26 e 28, equipe da copa e cozinha estão de parabéns!

À Gerência do Hotel Royal Urban, Eu, Marília Gomes Martins, venho, por meio desta, registrar formalmente minha reclamação em razão de fatos ocorridos durante minha hospedagem no período de 26/06/2026 a 28/06/2026, os quais me causaram insegurança, constrangimento e profunda insatisfação. A reserva foi realizada com aproximadamente um mês de antecedência e encontrava-se devidamente regularizada. No entanto, alguns acontecimentos comprometeram significativamente minha experiência como hóspede. No dia 27/06/2026, por volta das 19 horas, tocaram a campainha do quarto nº 1209, onde eu estava hospedada. Naquele momento, eu me encontrava no banho e respondi que atenderia em seguida. Ao sair do banheiro, ouvi o barulho do elevador, mas não encontrei ninguém no corredor. Poucos minutos depois, a campainha foi acionada novamente. Ao verificar pelo olho mágico, visualizei um homem moreno usando uma touca na cabeça. Ele solicitou que eu abrisse a porta e informou que precisava falar com a responsável pelo quarto em razão de uma suposta diária em aberto. Por estar sozinha no quarto e por não me sentir segura diante daquela abordagem, informei que a responsável pela reserva não se encontrava no local e que eu não abriria a porta. A situação me causou medo e extrema preocupação. Diante do ocorrido, entrei em contato com uma amiga que estava hospedada no mesmo andar e, juntas, dirigimo-nos à recepção para esclarecer a situação. Lá fomos informadas de que existia uma suposta pendência financeira relacionada à reserva, embora meu check-out estivesse previsto apenas para o dia seguinte, 28/06/2026. Como a reserva havia sido realizada por Cineia Pereira de Oliveira Santos, solicitei os comprovantes e os apresentei ao recepcionista. Após a conferência da documentação, foi constatado que a hospedagem estava devidamente regularizada, sendo a informação corrigida no sistema.