Masseria Cuturi

Extraordinario lugar lejos de la gente

Mejoraría el equipamiento de la habitación y eliminaría los escalones que están al rededor de la cama , es un peligro

Lo chef eccezionale ottima cucina e vini superlativi

Nulla

Clean room

Service at the front desk very good, not so good at the restaurant for dinner

De locatie is prachtig, omgeven door kilometers aan wijngaarden en gelegen in een heel mooi gebouw. Het ontbijt was top en ook ’s avonds hebben we genoten van het eten. We kregen daarnaast de mogelijkheid om deel te nemen aan de Vineyard Evening, waar we echt fantastisch van hebben genoten.

Wat ons helaas sterk tegenviel, was de gastvrijheid en service tijdens ons verblijf. Dit was voor ons veruit het grootste minpunt en staat naar onze mening absoluut niet in verhouding tot de hoge score die dit verblijf op Booking krijgt. Ook andere gasten met wie we tijdens een diner spraken, bleken dezelfde ervaring te hebben. Bij het inchecken kregen we enkel onze kamerkaart en een plattegrond van het domein. Er werd vrijwel geen enkele verdere uitleg gegeven. Zo wisten we niet wanneer of waar het ontbijt was, waar het zwembad precies gelegen was of welke faciliteiten er beschikbaar waren. Dit moesten we allemaal zelf uitzoeken aan de hand van het plannetje. Ook de communicatie in het Engels was bijzonder moeilijk. Zelfs bij zeer eenvoudige vragen was er regelmatig sprake van miscommunicatie. Voor een verblijf van dit niveau en met deze prijs vinden wij dit eerlijk gezegd niet aanvaardbaar. Een ander voorbeeld was onze namiddag aan het zwembad. De poolbar bleek gesloten te zijn en is gedurende ons volledige verblijf niet één keer geopend geweest. Mijn man ging daarom naar de receptie om te vragen of we iets konden drinken aan het zwembad. Na een zeer moeizaam gesprek werd ons uiteindelijk meegedeeld dat dit naar het zwembad gebracht kon worden. Er werd op geen enkel moment vermeld dat hier een extra servicekost van €10 aan verbonden was. We ontdekten deze kost pas bij het uitchecken. Dat vinden wij bijzonder jammer, aangezien dergelijke extra kosten vooraf duidelijk gecommuniceerd horen te worden. Kortom: we hadden, gezien de hoge score en de uitstraling van het verblijf, aanzienlijk meer verwacht van de service en gastvrijheid. De locatie is werkelijk prachtig, het domein is bijzonder mooi en ook het eten en ontbijt waren uitstekend. Net daarom is het zo jammer dat de gebrekkige service onze ervaring zo sterk heeft beïnvloed. De omgeving en het eten verdienen de hoge score, maar de service wat ons betreft absoluut niet.