Swing & Pillows @ Putrajaya Selangor

I was actually surprised to see that the room is quite big for a budget hotel. Probably the biggest one I've been so far for below RM100 budget. Cleanliness could be improved, and please put the mirror on the room, idk why the removed the mirror

Value for money and strategic to another place. A lot of shops & restaurants walking distance.

Hotel yang selesa, bersih dan berpatutan dari segi harga. Dekat dgn kemudahan yang lain seperti kedai makan, speedmart, klinik.

Lokasi hotel sangat cantik dan mudah untuk ke kawasan sekitar Putrajaya. Namun, pengalaman menginap kali ini agak mengecewakan dan terdapat beberapa perkara yang saya rasa pihak hotel perlu perbaiki. Bilik secara keseluruhan okay, tetapi tahap kebersihan masih boleh dipertingkatkan. Selain itu, kayu pada katil didapati retak dan keadaan seperti ini sepatutnya diperiksa serta dibaiki sebelum bilik diberikan kepada pelanggan. Masalah yang lebih membimbangkan adalah smart door. Battery smart door tidak diservis dan tidak berfungsi dengan baik. Pihak staff memberikan MASTER KEY smart door kepada saya untuk membuka pintu sendiri, bukannya staff datang membuka pintu dan mengambil semula master key tersebut selepas pintu dibuka. Pada pandangan saya, perkara ini melibatkan aspek keselamatan pelanggan. Sepatutnya smart door tersebut diservis atau diperbaiki terlebih dahulu sebelum bilik diberikan kepada customer. Jika terdapat masalah dengan sistem kunci, staff sepatutnya membantu membuka pintu dan memastikan master key kekal di bawah kawalan pihak hotel. Semasa proses check-in, staff juga dilihat sibuk video call ketika menguruskan check-in. Selepas memberikan MASTER KEY kepada saya untuk membuka pintu bilik, staff tidak memaklumkan atau mengingatkan bahawa kunci tersebut perlu dipulangkan semula. Disebabkan itu, saya terlepas pandang dan terbawa kunci tersebut selepas checkout. Saya akui saya terlupa untuk memulangkan kunci tersebut. Namun begitu, saya tetap mengambil inisiatif untuk mencari jalan penyelesaian dan cuba mengatur penghantaran menggunakan Lalamove untuk memulangkan MASTER KEY kepada pihak hotel. Apa yang mengecewakan, pihak staff meminta saya pula menanggung kos Lalamove tersebut. Pada saya, situasi ini sebenarnya boleh dielakkan sekiranya staff mengambil semula MASTER KEY selepas saya membuka pintu pada malam sebelumnya, atau sekurang-kurangnya memberikan arahan yang jelas bahawa kunci tersebut perlu dipulangkan. Lebih mengecewakan, apabila isu ini berlaku, saya turut diberitahu oleh staff bahawa nama saya boleh BLACKLIST daripada semua cawangan Swing & Pillows disebabkan perkara tersebut. Saya rasa tindakan dan cara komunikasi seperti ini agak keterlaluan, memandangkan punca utama masalah bermula daripada pengurusan smart door dan MASTER KEY yang tidak diuruskan dengan baik oleh pihak hotel. Saya tidak menafikan bahawa saya terlupa memulangkan kunci, tetapi saya juga sudah mengambil tanggungjawab dan cuba mencari penyelesaian dengan mengatur penghantaran semula kunci tersebut. Sepatutnya pihak hotel juga mengambil tanggungjawab terhadap prosedur mereka sendiri, terutama apabila MASTER KEY diberikan kepada pelanggan tanpa staff mengambilnya semula selepas digunakan. Selain itu, lokasi hotel yang berada di kawasan rumah kedai menyebabkan bunyi dari kawasan sekitar agak bising pada waktu tertentu. Secara keseluruhan, lokasi memang cantik dan bilik masih boleh dikatakan okay, tetapi aspek kebersihan, penyelenggaraan bilik, pengurusan smart door, SOP MASTER KEY dan cara staff berkomunikasi dengan pelanggan perlu diberi perhatian serius. Saya harap pihak S&P Putrajaya dapat memperbaiki SOP check-in/check-out, memastikan semua kemudahan bilik diselenggara sebelum pelanggan masuk, dan memastikan MASTER KEY tidak diserahkan kepada pelanggan untuk disimpan sendiri. Pada masa yang sama, saya berharap pihak pengurusan dapat menilai semula cara staff mengendalikan situasi seperti ini supaya pelanggan tidak merasa seolah-olah dipersalahkan atau diugut untuk perkara yang sebenarnya boleh dielakkan melalui SOP yang lebih baik.