Haus Heidelberg

Wir waren schon öfters in der Unterkunft. Aus gutem Grund, es ist sehr schön eingerichtet. Immer sauber und die Lage ist super.

Alles war perfekt,Check in,Wohnung, Sauna,Umlage Organisation mit Müll und Parkplatz

Unkomplizierter Checkin. Tolle Lage in Göhren, sehr zentral aber trotzdem ruhig. Parkplatz vor der Tür. Wohnung ist modern eingerichtet. Die Betten waren super bequem. Jederzeit wieder!

Da gibt es nichts.

Wir haben über viele Jahre hinweg mehrfach Urlaub über Stranddomizile bzw. im Haus Heidelberg in Göhren gemacht (sogar früher in der Jungend noch mit den Eltern) und waren mit Lage und Ausstattung der Unterkünfte grundsätzlich immer sehr zufrieden. Es gibt eine Sauna und die Apartments bieten alles für ein paar Tage am Meer.

Wie vermutlich viele langjährige Gäste haben wir gelegentlich kleinere Hinweise gegeben, wenn etwas verbessert werden konnte. In diesem Jahr betraf unsere einzige Rückmeldung lediglich Handtücher, die unangenehm rochen (diese wurden problemlos ausgetauscht), sowie die Anfrage nach zwei zusätzlichen Kissen - diese sind sehr weich und bieten wenig Komfort, das betraf nur unser Apartment in diesem Jahr. Beide Nachrichten wurden sachlich über Booking geschrieben und sind dort weiterhin nachvollziehbar. Umso weniger verständlich war für uns anschließend die Mitteilung der Geschäftsleitung, künftig keine weitere Buchung mehr vorzunehmen. In einem Telefonat wurde uns zudem gesagt, wir hätten die Anfrage bezüglich der Kissen gar nicht gestellt, obwohl diese eindeutig im Nachrichtenverlauf einsehbar ist. Weiterhin wurde per Booking-Chat erklärt, man wünsche sich, dass die Mitarbeiter „entspannt arbeiten können“, weshalb wir künftig nicht mehr als Gäste erwünscht seien – unter anderem aufgrund unserer Bewertung. Besonders enttäuschend empfinden wir den Umgang mit sachlicher Kritik. Statt Hinweise anzunehmen, entstand mehrfach der Eindruck, dass durch zusätzliche Vorwürfe, Unterstellungen und persönliche Aussagen versucht wurde, unsere Kritik abzuwerten - als Reaktion auf unsere sachliche Kritik bei Booking. Für uns wirkte das nach vielen Jahren als Gäste weder professionell noch wertschätzend, zumal wir jederzeit zu einer sachlichen Klärung bereit gewesen wären und unsere Hinweise stets konstruktiv gemeint waren. Gerade langjährige Gäste geben Hinweise in der Regel nicht, um „schwierig“ zu sein.