Haus Heidelberg

Schönes, helles Appartement. Die Dame an der Rezeption sehr freundlich. Zentral gelegen. Alles in wenigen Minuten erreichbar. Parkplatz gleich nebenan. Für die Fahrräder Unterstand vorhanden. Saunanutzung möglich.

Der Balkon geht zur Seitenstraße und dort ist schräg gegenüber der Innenhof eines Restaurants, daher kam es morgens und abends zu einer höheren Geräuschkulisse. Haben aber trotzdem den Balkon genutzt.

Es handelt sich um eine sehr schön eingerichtete Wohnung mit super Balkon und Parkplatz auf dem Grundstück.

Die Wohnung liegt sehr zentral, aber dennoch ruhig.

Wir haben uns im Haus Heidelberg sehr wohlgefühlt und einen insgesamt schönen Aufenthalt verbracht. Die Schlüsselübergabe verlief reibungslos, und die Kurkarten lagen bereits bei unserer Ankunft auf dem Tisch – das haben wir als sehr aufmerksam empfunden. Die Dame an der Rezeption war sehr nett. Wir konnten sogar schon früher einchecken und wurden netterweise angerufen.

Negativ aufgefallen ist die Hellhörigkeit der Wohnung. Liegt halt am alter des Hauses. Wir haben im Erdgeschoss gewohnt und die Gäste über uns waren deutlich zu hören. Jeder Schritt und auch das Verrücken von Stühlen war sehr gut wahrnehmbar, was teilweise störend war. Hier wäre es möglicherweise hilfreich, an den Stühlen Filzgleiter bzw. Fußschoner anzubringen, um die Geräuschkulisse etwas zu reduzieren. Das gepolsterte Kopfteil des Bettes wirkte zudem etwas abgenutzt und könnte bei Gelegenheit ausgetauscht werden.

Wir haben über viele Jahre hinweg mehrfach Urlaub über Stranddomizile bzw. im Haus Heidelberg in Göhren gemacht (sogar früher in der Jungend noch mit den Eltern) und waren mit Lage und Ausstattung der Unterkünfte grundsätzlich immer sehr zufrieden. Es gibt eine Sauna und die Apartments bieten alles für ein paar Tage am Meer.

Wie vermutlich viele langjährige Gäste haben wir gelegentlich kleinere Hinweise gegeben, wenn etwas verbessert werden konnte. In diesem Jahr betraf unsere einzige Rückmeldung lediglich Handtücher, die unangenehm rochen (diese wurden problemlos ausgetauscht), sowie die Anfrage nach zwei zusätzlichen Kissen - diese sind sehr weich und bieten wenig Komfort, das betraf nur unser Apartment in diesem Jahr. Beide Nachrichten wurden sachlich über Booking geschrieben und sind dort weiterhin nachvollziehbar. Umso weniger verständlich war für uns anschließend die Mitteilung der Geschäftsleitung, künftig keine weitere Buchung mehr vorzunehmen. In einem Telefonat wurde uns zudem gesagt, wir hätten die Anfrage bezüglich der Kissen gar nicht gestellt, obwohl diese eindeutig im Nachrichtenverlauf einsehbar ist. Weiterhin wurde per Booking-Chat erklärt, man wünsche sich, dass die Mitarbeiter „entspannt arbeiten können“, weshalb wir künftig nicht mehr als Gäste erwünscht seien – unter anderem aufgrund unserer Bewertung. Besonders enttäuschend empfinden wir den Umgang mit sachlicher Kritik. Statt Hinweise anzunehmen, entstand mehrfach der Eindruck, dass durch zusätzliche Vorwürfe, Unterstellungen und persönliche Aussagen versucht wurde, unsere Kritik abzuwerten - als Reaktion auf unsere sachliche Kritik bei Booking. Für uns wirkte das nach vielen Jahren als Gäste weder professionell noch wertschätzend, zumal wir jederzeit zu einer sachlichen Klärung bereit gewesen wären und unsere Hinweise stets konstruktiv gemeint waren. Gerade langjährige Gäste geben Hinweise in der Regel nicht, um „schwierig“ zu sein.