Willa Baja

Wszystko

Nie

Die Lage war gut, kurze Wege ins Zentrum.

Wir waren 1ein halb Wochen. Die Handtücher wurden micht gewechselt.

Kulturalni i mili właściciele, pokój bardzo czysty, świeża pościel, na balkonie znajdowały się krzesła ze stolikiem, kuchnia ogólnodostępna z pełnym wyposażeniem, zapewnione miejsce parkingowe, piękny ogród.

Sam obiekt jest zadbany, czysty, bezpieczny i ogólnie prezentuje się dobrze. Lokalizacja również była w porządku. Niestety nasze doświadczenie zostało mocno zepsute przez sytuację z pokojem oraz sposób, w jaki właściciele podeszli do problemu. Na plus: obiekt jest czysty, zadbany, bezpieczny, a właściciel przez pozostałą część pobytu był już uprzejmy i próbował zachowywać się w porządku. Nie zmienia to jednak faktu, że sposób rozwiązania tej konkretnej sytuacji pozostawił bardzo złe wrażenie.

Pokój z balkonem zarezerwowaliśmy na Booking.com prawie 4 miesiące przed przyjazdem. Balkon był dla nas jednym z najważniejszych kryteriów wyboru obiektu – szczególnie że podróżowaliśmy z małym dzieckiem i zależało nam na możliwości spędzania wieczorów na balkonie po jego zaśnięciu. Po przyjeździe otrzymaliśmy jednak pokój bez balkonu, posiadający jedynie jedno okno. Od razu zgłosiliśmy ten problem właścicielom. W odpowiedzi usłyszeliśmy, że po dokonaniu rezerwacji wysłano nam wiadomość o treści: „informujemy o zarezerwowaniu dla Państwa pokoju nr 8 na parterze”. Rzeczywiście taka wiadomość została wysłana, jednak nie zawierała żadnej informacji, że pokój nr 8 nie posiada balkonu, ani pytania, czy akceptujemy zmianę pokoju względem dokonanego wyboru. W ofercie oraz informacjach dotyczących zarezerwowanego pokoju widniała natomiast informacja o balkonie. Właściciele uznali, że skoro wskazano pokój na parterze, było dla nas „logiczne”, że nie będzie miał balkonu, oraz że powinniśmy sami skontaktować się z obiektem i ewentualnie anulować rezerwację. Trudno nam się z tym zgodzić – nie otrzymaliśmy informacji, że rezerwowany przez nas pokój zostanie zamieniony na pokój bez balkonu ani prośby o zaakceptowanie takiej zmiany. Co więcej, balkon na parterze nie jest przecież rozwiązaniem niemożliwym i sam fakt usytuowania pokoju na parterze nie oznacza, że pokój balkonu nie posiada. Najbardziej rozczarowało nas jednak samo podejście do sytuacji. Zamiast próby znalezienia rozwiązania usłyszeliśmy, że jest to nasza wina i że właściciel nie będzie z nami dyskutował. Właściciel początkowo był uprzejmy, jednak nie zaproponował żadnej formy rekompensaty ani rozwiązania problemu. Ostatecznie musieliśmy zgłosić sprawę bezpośrednio do Booking.com. Booking po analizie sytuacji przyznał nam rację w kwestii niezgodności zarezerwowanego pokoju z ofertą i skontaktował się z obiektem. Ostatecznie otrzymaliśmy od Booking.