Tropicana Hotel Puerto Vallarta

Additional non disclosed cleanimg fee is charged per night Remote control needs a deposit Pool towels can only be picked up once a day Good hotel but don't like the nickle and diming

Beautiful hotel, although it has seen better days. It was clean and the views from the rooms were spectacular. A little weird with the while checking out of a TV remote and room key and safe key and a whole lot of weird towel rules by the pool. But that is a small price to pay for a stunning beach. Breakfast that was no used with room was simple but acceptable. Pool looked fantastic but was always packed w

Comfortable beds

Horrible experiencia! El lugar en sí es hermoso y la ubicación también. Estuve allí este fin de semana y reservé a través de Agoda. Al momento del check-in, me dijeron que tenía que pagar *** por persona, por noche, por una tarifa de limpieza. Esto no tenía ningún sentido, ya que mi reservación ya estaba pagada por adelantado e incluía todos los cargos. Además, no había ningún letrero ni información que indicara que cobraban esa tarifa. ¿Por qué no informarlo claramente? Se lo expliqué al empleado y, sinceramente, no fue nada amable. Era un señor mayor que usaba lentes. Para colmo, al momento del check-in tuve que esperar en la fila al menos 15 minutos para que me atendieran. Fue muy frustrante porque teníamos todo nuestro equipaje y hacía muchísimo calor, además de que no había aire acondicionado. Finalmente le dije que necesitaba hablar con alguien superior a él, un supervisor. Entonces hizo que otra empleada hablara conmigo, pero ella tampoco era supervisora. Ella dijo que habían comenzado a cobrar esa tarifa este año. Le expliqué que deberían colocar letreros y avisar claramente a los huéspedes, porque no tiene sentido cobrar algo que no aparece en la reservación. Me comuniqué con Agoda y estoy disputando este cargo. Después de pedir hablar con un supervisor, el empleado me dijo que podía pagar y que me podía dar un recibo. Así lo hice, y todavía estoy trabajando con Agoda para resolverlo. También dijo que a todos los huéspedes que reservan a través de *** se les cobra una tarifa de limpieza. Esto tampoco tiene sentido para mí. Además, tenemos que usar una pulsera en la muñeca mientras somos huéspedes del hotel para que el personal sepa que somos huéspedes. Me parece ridículo. Esto no es una prisión, pero así fue como me hicieron sentir. El empleado también intentó decir que yo no había pagado por una persona adicional, pero estaba equivocado. Tenía dos habitaciones y éramos siete adultos. Él estaba confundido porque había anotado que había tres adultos en cada habitación, pero cometió un error y luego intentó decir que yo no había pagado por la persona adicional cuando sí lo había hecho. Para empeorar aún más la experiencia del check-in, recibí la visita de familiares y el personal nos estuvo siguiendo. Nos dijeron que ellos no podían estar en el área de la piscina. Les expliqué que en recepción nos habían dicho que sí podían estar allí siempre y cuando no entraran a la piscina. Uno de los empleados dijo que podían quedarse en el restaurante, pero que tenían que comprar comida. ¿En serio? ¿Por qué? Me parece completamente ridículo. Me sentí muy incómoda porque el personal nos seguía y vigilaba como si fuéramos prisioneros, tanto a mí como a mi familia. Además, el restaurante del hotel es caro, lo cual puedo entender porque es una zona turística, pero la comida no estuvo buena y los meseros fueron muy groseros. El servicio fue horrible. El mesero fue extremadamente grosero; por lo menos podría haber sonreído. Mencionó que tenían poco personal, lo cual es desafortunado, pero eso no es una razón para tratar mal a los clientes. Este lugar cobra por absolutamente todo. Si pides prestada una toalla para la piscina y no la devuelves, te cobran ***. También solo te dan una llave y, si la pierdes, tienes que pagar. Todo esto me parece completamente absurdo. También llamé para solicitar toallas y nunca las llevaron a la habitación. Tuve que volver a llamar para pedirlas nuevamente. La única vez que tuve una experiencia más o menos buena fue al momento del check-out. El señor que me atendió fue amable. Fue el primer empleado del hotel que realmente fue amable conmigo. En general, fue una experiencia horrible y muy decepcionante. El lugar es bonito y la ubicación es excelente, pero el servicio, las reglas, los cargos adicionales y la manera en que el personal trató a mi familia y a mí hicieron que la estancia fuera extremadamente incómoda. Claro. Aquí tienes tu reseña traducida al español, manteniendo el tono de molestia y todos lo