The Metropole Suites & Residences

La vue était magnifique et l’appartement très spacieux. La propreté était irréprochable et le personnel très gentil.

La cuvette des toilettes était cassé.

Great stay, great location. Clean facilities. The apartment I had booked was unavailable they arranged great alternatives for our group.

Lage, Sicherheit

Nicht Gastfreundlich

De accommodatie zelf was basic, maar op zich prima en voldeed aan de verwachtingen. In de keuken was alles netjes en compleet aanwezig, zelfs keurig in tweevoud. Niet fantastisch, maar gewoon oké.

Helaas werd onze ervaring vooral bepaald door alles rondom het verblijf. De communicatie verliep moeizaam en de accommodatie was, ondanks de gegeven beschrijving, lastig te vinden. Er zou bovendien nog een extra set handdoeken worden gebracht, maar daar hebben we niets meer over gehoord. De ontvangst was voor ons een echte tegenvaller. De jonge medewerker die ons ontving, kwam aan sloffen en kwam zeer ongeïnteresseerd over alsof het ontvangst al teveel moeite was. Hij was vooral met zijn telefoon bezig. Hij stelde zich niet voor, maakte nauwelijks oogcontact en nam niet de tijd om de deurcode rustig uit te leggen. In plaats daarvan werd de code via WhatsApp gestuurd met de mededeling dat dit voldoende moest zijn. Dat voelde niet bepaald gastvrij. Ook de informatie over de borg en het gebruik van het zwembad vonden wij onvoldoende duidelijk. In de ‘belangrijke gegevens’ staat wel dat er een borg betaald moet worden en dat voor gebruik van het zwembad extra betaald moet worden, maar dit hadden wij vooraf niet gezien. Juist dan verwacht je bij aankomst een vriendelijke uitleg. Het gebruik van het zwembad bleek bovendien behoorlijk omslachtig. Je moet je eerst via WhatsApp aanmelden, vervolgens wordt dit doorgegeven aan de zwembadbeveiliging, je moet contant geld meenemen en vervolgens zelf uitzoeken hoe je bij het zwembad komt. Het voelt daardoor eerder als een ontmoedigingsbeleid dan als een service voor gasten. Ook het vertrek verliep niet erg gastvrij. Om de borg terug te krijgen, moest vooraf een tijd worden afgesproken. Vervolgens werd de accommodatie gecontroleerd, de borg teruggegeven en kon je vertrekken. Geen enkele vraag of we een prettig verblijf hadden gehad of alles naar wens was geweest. Kortom: de accommodatie zelf was voldoende, maar de totale klantbeleving was voor ons matig. Een verblijf staat of valt niet alleen met de ruimte zelf, maar ook met communicatie, ontvangst, duidelijkheid en gastvrijheid.