Lumière Signature Luxury Residence with Panoramic City Views

Location was great. Lots of great options nearby for food and shopping - easy to grab into city. Comfortable space

Had to prearrange access for pool and timings never lined up. Had to move room as check in was one room and then our room was ready next day

Location

All good

L'appartement est très spacieux. Les facilités dans l'immeuble (piscine, salle de sport). Les salles de bains très confortables avec les toilettes japonaises.

Le manque de vaisselle dans l'appartement: pas de fourchette, de cuillère ou autres ustensiles. Check-in: L'accueil déplorable à l'arrivée: je reçois un appel d'un homme pour m'indiquer de me rendre à la tour A . Quand nous arrivons en taxi (6 personnes dont 4 enfants), appel d'une femme : il faut aller à la tour B ( qui n'est pas à côté), tout cela avec sacs et bagages. Déplacement inutile puisque la personne nous raccompagne à la tour A, où se trouve l'appartement. Au moment du paiement, on nous indique que le paiement CB est chargé à 8% de frais de transaction, nous obligeant donc à payer par cash. Check-out : nous devons partir un matin à 8 H pour prendre un avion. Pourtant on nous demande de faire le Check-out la veille au soir à 22H. J'accepte pour ne pas faire d'histoires. J'attends, personne ne vient. Un type s'est pointé finalement à 00:30, sentant l'alcool et le tabac !!! Il n'a rien inspecté et en plus il n'a pas l'argent pour rendre le "deposit". Il revient une demi -heure plus tard, soit à 01:00 AM pour nous rendre l'argent. Mon mari recompte et il manque de l'argent. Jour du départ: j'ai demandé depuis la veille un transfert en taxi pour l'aéroport (il est inclus dans la réservation de l'appartement). On m'a répondu 3 fois "wait a minute" sans jamais me répondre. Le lendemain matin, je relance et là miracle, on a eu des taxis. Il a fallu tout de même que je réclame l'argent manquant sur le "deposit" Je n'ai jamais vu un service client aussi lamentable. Vous communiquez avec des personnes chaque fois différentes qui, soit ne répondent pas, soit sont de mauvaise foi, soit vous répondent totalement à côté. Enfin, personne ne parle anglais correctement, ils utilisent tous une appli de traduction, ce qui rend la communication moins évidente.