Studio Smart Ponte da Amizade

Deixei uma boa avaliação porque não tenho a intenção de prejudicar o proprietário. No entanto, gostaria de fazer uma observação construtiva. Minha reserva estava confirmada e paga, mas, ao chegar ao local, ninguém conseguiu localizar meu cadastro. Fiquei aguardando uma solução por um longo período e, mesmo apresentando o código da reserva e meus dados, não foi possível realizar o check-in. A exigência do número do apartamento me surpreendeu, pois essa informação nunca havia sido disponibilizada. Entendo que o nome do hóspede e o código da reserva deveriam ser suficientes para localizar a hospedagem. O maior problema não foi o erro em si, mas a forma como a situação foi conduzida. Houve demora na resolução, falta de informações claras e isso acabou gerando um grande transtorno durante minhas férias. Espero sinceramente que esta experiência sirva para revisar os procedimentos de atendimento e de conferência das reservas, para que outros hóspedes não passem pelo mesmo constrangimento. Tenho certeza de que pequenas melhorias no processo farão uma grande diferença na experiência dos próximos clientes.