Aurum Pompei Suites

Nice room with terrace and a view.

Nobody on site. Communication was confusing - expected an early check in based on messages, but we were probably too hopeful. Scheduling a tour at last minute was probably not a good idea. Should have booked on our own.

Convenient location, very nice facility

Bed was uncomfortable Check in instructions didn’t get sent to us until we were there trying to enter the building. Once received the instructions were cumbersome. These Rental facilities really need to have someone on site to help visitors do their initial checkin.

Organizzazione e arredamento camera e bagno - Posizione

il palazzo in cui risiede il B&B è da migliorare specialmente ingresso e ascensore, la mia camera purtroppo era limitrofa al vano ascensore quindi rumorosa nell'attività della stessa.

Die Lage der Unterkunft ist hervorragend und eignet sich ideal als Ausgangspunkt für Pompeji, Neapel und die Amalfiküste. Restaurants, Einkaufsmöglichkeiten und der Bahnhof sind bequem erreichbar. Das Zimmer war modern eingerichtet, sauber und insgesamt in einem sehr gepflegten Zustand. Hinsichtlich Ausstattung und Qualität der Einrichtung gab es nichts zu beanstanden. Besonders hervorheben möchte ich Raffaela. Sie war jederzeit freundlich, hilfsbereit und engagiert. Auch bei der Parkplatzorganisation hat sie uns sehr unterstützt und sogar mit dem Parkplatzbetreiber gesprochen, sodass wir für sechs Nächte nur fünf bezahlen mussten. Das war keineswegs selbstverständlich und hat uns sehr gefreut.

Der größte Kritikpunkt war das Bett in unserem ursprünglich zugewiesenen Zimmer. Die Matratze hatte im Hüftbereich eine massive Vertiefung, wodurch der Körper beim Liegen deutlich absackte, während Kopf- und Fußbereich ihre normale Höhe behielten. Bereits nach der ersten Nacht hatte ich starke Rücken- und Hüftschmerzen. Erholsamer Schlaf war nicht möglich. In der ersten Nacht habe ich vielleicht zwei Stunden geschlafen und zeitweise sogar versucht, auf dem Boden zu schlafen, weil dies angenehmer war als die Matratze. Besonders enttäuschend war für mich jedoch nicht der Defekt selbst, sondern der Umgang mit der Reklamation. Bereits am nächsten Morgen habe ich das Problem detailliert beschrieben und sogar angeboten, die Matratze gemeinsam zu prüfen. Statt einer Überprüfung wurde jedoch wiederholt darauf verwiesen, dass die Matratze neu sei beziehungsweise erst vor Kurzem angeschafft wurde und andere Gäste das Zimmer gelobt hätten. Obwohl ich mehrfach auf die starken Schmerzen und die massiven Schlafprobleme hingewiesen hatte, wurde keine konkrete Lösung vorgeschlagen. Besonders frustrierend war, dass ich nach einem ganzen Tag voller Diskussionen über das Problem anschließend noch eine weitere Nacht auf derselben defekten Matratze verbringen musste. Der spätere Zimmerwechsel erfolgte letztlich erst, nachdem ich selbst wiederholt darauf gedrängt und ihn ausdrücklich eingefordert hatte. Die Initiative zur Lösung ging also nicht von der Unterkunft aus, sondern musste von mir ausgehen. Das neue Zimmer verfügte über ein deutlich besseres Bett und die Schlafprobleme waren sofort verschwunden. Einige Tage später wurde mir dann mitgeteilt, dass die Eigentümer die Matratze persönlich geprüft hätten und tatsächlich ein Fabrikationsfehler beziehungsweise Defekt vorlag. Besonders frustrierend war rückblickend, dass die Existenz eines Mangels zunächst wiederholt in Zweifel gezogen wurde.