La maison aux volets bleus

Je n’ai pas pu séjourner dans ce logement donc mon avis ne porte pas sur la maison en elle-même. Réservation effectuée et ne recevant pas de message de l’hôte, je lui écris pour organiser l’arrivée prévue quelques jours plus tard. Pas de réponse, je lui écris via son annonce Airbnb. Pas de réponse. La propriétaire finit par me répondre par sms la veille, me disant qu’elle n’a pas reçu de réservation, que le logement est loué et que je peux consulter les disponibilités sur l’annonce. J’insiste, elle est « navrée » et me demande d’annuler moi-même ou de décaler ma réservation ! S’en est suivie des heures d’échange téléphonique avec le service client qui ne parvenait pas (d’après eux) à joindre la propriétaire, puis un long process pour trouver un logement en dernière minute. Bref, très mauvaise expérience, à éviter tant que l’organisation n’est pas meilleure !