Mar de Luz by VillaGranCanaria

Apartament nou, curat, dotat cu toate facilitățile,vedere parțială la ocean

Nimic de reprosat

El apartamento nos gustó mucho. Es cómodo, estaba limpio y cuenta con unas instalaciones estupendas. La ubicación también nos pareció excelente y durante nuestra estancia estuvimos muy a gusto. En general, nuestra valoración del alojamiento es positiva y cumplió nuestras expectativas.

Lo que no nos gustó fue la gestión de la reserva, ya que tuvimos dos incidencias importantes. La primera ocurrió el mismo día de nuestra llegada. Al contactar con ellos para saber a qué hora podríamos acceder al apartamento, nos comunican que nuestra reserva aparecía como cancelada. Acabábamos de llegar a Gran Canaria en avión en pleno mes de agosto y podéis imaginar el susto al pensar que no teníamos alojamiento, cuando teníamos la reserva correctamente realizada y pagada y no habíamos recibido ninguna comunicación de cancelación. Tras varios contactos tuvimos que llamar nosotros mismis a Booking donde nos confirmaron que la reserva estaba perfectamente activa, tuvimos que mandar la documentación que lo acreditaba y finalmente nos indicaron que se trataba de un error de gestión. La segunda incidencia se produjo con la fianza de 400€. Según las condiciones, debía ser devuelta en un plazo de 15 días después de nuestra salida. Transcurrido ese plazo sin recibirla, contactamos con ellos en varias ocasiones y finalmente nos dijeron que no tenían constancia de que hubiésemos pagado ninguna fianza. De nuevo tuvimos que aportar nosotros el justificante bancario que acreditaba el pago y solo después de enviarlo, reconocieron que estaba abonada y procedieron a devolverla. Es una pena, porque el apartamento nos gustó mucho, pero estas dos incidencias empañaron considerablemente nuestra experiencia. Consideramos que la gestión de aspectos tan importantes como una reserva ya pagada y una fianza de 400€ debería ser mucho más rigurosa y fiable.