The Loft Unit 5

Ciekawa aranżacja, wystrój i przestronność tego obiektu to zdecydowanie jego plusy. Doceniam także fakt, że osoba opiekująca się obiektem pomimo bardzo późnego check-in'u (opóźniony lot) czekała na nas, żeby upewnić się, że bezpiecznie dotarliśmy. Dziękujemy :)

Obiekt jest zlokalizowany w portowej dzielnicy więc spacery wieczorem po okolicy nie są chyba dobrym pomysłem. Ponadto, słabo rozwiązana jest komunikacja po dokonaniu rezerwacji. Jest to szczególnie istotne w sytuacji późnego check-in'u lub samodzielnego check-in'u. Po potwierdzeniu rezerwacji do kontaktu z obiektem podany jest numer, na który nie można wysłać wiadomości WhatsApp. Wysłaliśmy więc wiadomość poprzez Booking i na adres e-mail obiektu. Niestety nie otrzymaliśmy odpowiedzi na nie co wzbudziło nasz niepokój. Po jakimś czasie otrzymaliśmy standardową wiadomość dotyczącą check-in'u. Podane były w niej dwa numery telefonów (tym razem były to numery WhatsApp) z adnotacją, że użytkownicy tych numerów pracują do 17.00. To nas bardzo zaniepokoiło, bo jeśli mielibyśmy trudność ze znalezieniem obiektu lub wejściem do obiektu, to nie mamy zapewnionej żadnej pomocy. Pomimo tego, że było po 17.00 napisaliśmy wiadomości WhatsApp na oba podane numery. Niestety nikt na te wiadomości nie odpowiedział, więc zgłosiliśmy problem do Booking.com. W akcie desperacji zadzwoniliśmy z aplikacji WhatsApp na jeden z numerów i w końcu udało się nawiązać kontakt z obiektem. Podano nam wtedy jeszcze jeden numer, także WhatsApp do Pani, która mieszka na terenie obiektu, która była bardzo responsywna i która pomimo późnej pory czekała na nas. Gdyby od razu podany był kontakt do tej osoby bylibyśmy zachwyceni. Właścicielu obiektu, zmień ten proces! Nie narażaj swoich gości na stres! Szczególnie gości z zagranicy, którzy nie mają lokalnego numeru telefonu, którzy są po kilkunastu lub kilkudziesięciu godzinach w podróży i którzy mają obawy związane z regionem. Polskie foreign affairs na oficjalnej stronie rządowej ostrzega przed podróżami do Twojego regionu. Dodaj też zdjęcia ułatwiające samodzielny check-in do standardowych wiadomości wysyłanych gościom. Zrób wszystko, aby poczuli się od samego początku zaopiekowani.