Savoy Monumentalis your home in Madeira Island

Stunning apartment with so much space and light. Great roof top pool and handy with free garage.

Nothing it was perfect

Apartment was very spacious and modern. Photos are true to the property. It was located in an area close to lots of lovely cafes and restaurants. Gym and rooftop pool were great facilities to be able to avail of also. Our contact Mariana was extremely friendly and helpful and gave us lots of information about top tourist attractions and places to eat and was very responsive to any queries we had.

Nothing, it was all great.

We stayed in apartment N on the first floor. It is beautifully appointed and very spacious with a huge balcony, 2 fabulous en-suite bedrooms, with a separate loo to boot. The kitchen area had everything we needed, including stocks of tea and coffee on arrival, large fridge and freezer capacity. Own underground parking space to fit two cars. The whole building is clearly built to a very high spec and is immaculately finished. Amply stocked Supermarket within 4 minutes walk, and we found a really nice cafe / bar just before that. Meet and greet and communication was excellent.

Een groot pluspunt was Marianna, die ons zeer hartelijk heeft verwelkomd. Ze is bijzonder vriendelijk en behulpzaam, geeft goede tips over restaurants en uitstapjes in de omgeving en is bovendien heel gemakkelijk bereikbaar via WhatsApp. Haar persoonlijke en gastvrije aanpak hebben we erg gewaardeerd.

Mooie accommodatie, maar teleurstellende service van de eigenaar (Ricardo) Savoy Monumentalis is op zich een mooie accommodatie. Er zijn twee volwaardige en mooie slaapkamers met comfortabele, goede bedden, Voor vier personen is de accommodatie wat slaapcomfort betreft dan ook prima. De accommodatie wordt echter aangeboden voor vijf personen, waarbij de vijfde persoon op een zetelbed moet slapen. Dit zetelbed is helaas extreem hard en echt niet comfortabel om op te slapen. Voor een verblijf van meerdere nachten vonden wij dit absoluut niet geschikt als volwaardige slaapplaats. Het grootste probleem tijdens ons verblijf was echter dat we tijdens de laatste twee dagen helemaal geen warm water hadden. We verbleven met vijf personen, waardoor niemand gedurende twee dagen normaal kon douchen. Dit is een essentiële voorziening en iets wat je in deze prijsklasse toch mag verwachten. We hebben het probleem onmiddellijk gemeld. Er werd ons aanvankelijk een compensatie beloofd, maar uiteindelijk bleek de eigenaar helaas niet bereid om hierin op een redelijke manier tegemoet te komen. We willen hierbij wel duidelijk vermelden dat de klantenservice van Booking.com ons correct te woord heeft gestaan en bereid was om ons te helpen. Onze teleurstelling heeft dus geen betrekking op de service van Booking.com, maar op de manier waarop de eigenaar van de accommodatie met onze klacht en de beloofde compensatie is omgegaan. Dat is bijzonder jammer, want de accommodatie zelf heeft zeker positieve punten: ze is mooi en de twee slaapkamers zijn comfortabel. Met een degelijk bed voor de vijfde persoon en een meer klantgerichte aanpak bij problemen hadden we ons verblijf veel positiever beoordeeld.