ANANA Rancho San Rafael Pool and Lake Views

Las vistas del lago son hermosas, la tranquilidad que se siente en el lugar es muy bonita. La atención de Guillem fue muuuuuy buena y agradable ayudándonos, Mayra muy simpatica, la alberca y jacuzzi super cómodos y amenos. Si no hubiera sido por ellos, nuestras vacaciones se hubieran arruinado. Dieron arreglo o mejoría a las situaciones que les expusimos

En general, el establecimiento no es lo que se espera y contaré nuestra experiencia del primer dia: A la llegada, me dieron indicaciones para abrir caja de seguridad (importante aclarar que la renta es en booking y el proceso de check in fue a traves de una app de la empresa ANANA), lo hicimos y la puerta no abría. Guillem me había proporcionado el número de Santiago para comunicarnos en caso necesario, ya que es el.concierge local, y Santiago al arribar nos comenta que ya tiene que borrar eso de la app por que no sirve la entrada (lo hizo ver como que es un fallo recurrente). El nos comentó que nos conseguiría una cadena para cerrar ya que la puerta se abría fácilmente Las habitaciones están separadas por una finca, por lo que una de ellas queda a lado de la alberca y las otras 3 en un segundo piso. Dos de estas 3 habitaciones estaba interconectadas, no fue un problema ya que somos familia, pero nunca lo vimos en la app. Salimos a cenar y al regreso (casi 11 pm ya que estaba lloviendo mucho), nos encontramos con la puerta de entrada ABIERTA y sin posibilidad de cerrarse adecuadamente, cosa que se complico mucho por la tormenta. En los 3 cuartos de arriba nos encontramos que no había agua para bañarnos. Lavarnos las manos y tomar una ducha. Ya que su app externa me ofrecia apoyo 24/7, le llame a Santiago y me dijo muy apaticamente: hijole, eso ya se arreglaría hasta mañana. Eramos 8 personas mojadas, sin posibilidad de bañarnos ni ir al baño. Mi esposo volvió a llamarle ya que mi hermana que se quedo en el cuarto de abajo si contaba con agua y le dijo (tenemos las llamadas grabadas): físicamente no hay quien pueda ayudarles, pongan su queja en la app. Esa primera noches, nos encontramos con que había arañas capulina, alacranes y hasta un murciélago. La casa de la parte de arriba no estaba limpia.