Flat Residencial Vista Azul

Foi uma experiência maravilhosa !

Bem completa.

Não há nada que eu não tenha gostado.

Ficamos hospedados graças a intermediação da kezia e do Thiago que nos acolheu após o mal serviço do José Carlos. O apartamento ofertado pelo Thiago é excelente, muito limpo, amplo. Apartamento 114. Notamos apenas um pequeno vazamento no ar condicionado, que não afetou em nada a nossa estadia. Ficamos poucas horas, por isso não foi possível conhecer a estrutura do flat, porém notamos que o mesmo oferece uma boa estrutura de lazer e uma loja (mini mercado)bem completa. O Thiago gentilmente nos autorizou o check-out às 13h. Os recepcionistas que estavam no momento do nosso check-in foram muito atenciosos e tentaram de várias formas nos ajudar a resolver o problema causado pelo mal serviço do José Carlos. Nosso agradecimento a esses profissionais que estão ali dispostos a prestar um serviço de excelência e nossa solidariedade aos mesmos, que infelizmente tem que conviver com essa pessoa de nome José Carlos, totalmente despreparo a utilizar as ferramentas tecnológicas , desrespeitando lei do consumidor e o pior sem um mínimo de empatia com seus clientes.

Do sr. José Carlos. Alugamos um apartamento no flat pela booking, com check-in 24.01 e check-out 25.01. Dia 24 aniversário do meu esposo. Esse era o único motivo da nossa estada neste flat. Antes de sairmos de casa, fizemos contato com o administrador do imóvel no caso o despreparo José Carlos para saber se estava tudo ok, afinal, não é todo dia que se comemora 50 anos e ele disse que sim, reserva confirmada. Saímos do RJ para pedra azul no ES e chegando lá não tínhamos reserva e ele, o infeliz do José Carlos nos disse que o erro era da booking, não fez absolutamente nada por nós. Nada! Ele já havia colocado outro casal no nosso lugar (com 3 diárias, era mais interessante para ele) em nenhum momento se desculpou ,se solidarizou, não disponibilizou outro local para nós . Só dizia o tempo todo que o erro foi da booking e que tínhamos que entrar em contato com a mesma para obter o reembolso. Pessoa totalmente despreparada, irresponsável, de caráter duvidoso. O que era para ser uma noite de comemoração, acabou sendo um desastre pois ficamos aproximadamente 2horas na recepção sem solução ou pedido de desculpas desse infeliz e depois ainda perdemos um telefone para pedir o reembolso na booking. Fomos muito bem atendidos pela equipe da booking e agora estamos em casa, frustados e aguardando pelo reembolso. Peço que medidas sejam tomadas em relação a esse José Carlos, pois pessoa assim não podem continuar frustrando sonhos, expectativas, pesando o ambiente de trabalho e denegrindo empresas e destinos. É preciso um cuidado maior na seleção dos administradores, eles precisam se responsabilizados por overbooking e obrigados a acolher o hóspede sem que esses precisam ser humilhados publicamente como aconteceu conosco.

Ótima localização e super limpo.

Fiz a reserva porque o quarto era com os critérios que eu queria, e um dos critérios era o ar condicionado. Até confirmei se tinha ar mesmo por mensagem. Porém chegando lá o ar não estava funcionando, estava calor, e mesmo indo até a recepção, fomos informados que não poderia fazer nada, nem sequer trocar de quarto.