Prata River XVIII by Innkeeper

Great place to stay, few kids playground in walking distance. Breakfast places in the near by area. Apartment is clean and very comfortable in modern style. Garage access for parking is very convenient.

Tudo perfeito.

Very nice, clean apartment in a peaceful area of Lisbon, with the added convenience of an underground garage. Communication with the owner was excellent and very friendly. Essential amenities such as a grocery store, café, and restaurant are all just a few minutes’ walk from the apartment. Overall, it was a comfortable and enjoyable stay.

Die Lage war prinzipiell gut, die Wohnung selber sah super aus, gut ausgestattet und sauber. Die Kommunikation mit dem Gastgeber war bis zum Moment des Checkins (etwa 19 Uhr) einwandfrei und sehr freundlich. Wir waren von Montag bis Donnerstag dort, also 3 Nächte. Bis auf den 14-stündigen Drop in der Kommunikation am ersten Abend, waren die Nachrichten immer freundlich und anscheinend bemüht, wenn auch leider nicht hilfreich.

In dem Moment, in dem ich während des Checkins ansprach, dass die Klimaanlage nicht angeschaltet werden kann, kam noch eine Nachricht mit etwa dem Inhalt "kann am Touchscreen angeschaltet werden" (19:04), - Spoiler: ging nicht - und danach keine Antwort mehr, Anrufe wurden nicht entgegengenommen, später gingen sie direkt ans Band. Sie selber schreiben, dass die Nummer ein "24/7 Customer Service" ist. Leider kam eine Antwort erst am nächsten Morgen um 10:24. Ich hatte das Apartment unter anderem wegen der Klimaanlage gebucht, damit die Kinder vernünftig schlafen konnten, und genau diese ließ sich nicht anschalten, sodass wir in der Nacht die Fenster öffnen mussten. Dummerweise liegt das Apartment an einer vielbefahrenen Straße, in der es auch nachts sehr laut werden kann. Unnötig zu sagen, dass die Nacht nicht angenehm war. Am nächsten Morgen gab es also endlich eine Antwort des Customer Service: der Kollege sei busy mit Checkins gewesen, daher hat leider niemand auf Nachrichten und Anrufe reagieren können. Sie würden ab 12h einen Kollegen vorbeischicken, der sich die Klimaanlage anschauen würde, mit meiner Erlaubnis auch wenn wir nicht da sind. Bis 19:20 hatte ich noch nichts gehört, und daher dann nachgefragt, und oh siehe da, der Kollege war zufällig genau in dem Moment im Apartment um das Problem zu beheben. 25min später war der Kollege leider nicht in der Lage es zu fixen, einen spezialisierten Techniker brauchte es, der natürlich frühestens am nächsten Tag kommen könnte sofern so schnell etwas arrangiert werden könnte. Sollte das nicht klappen, könnten sie uns einen Ventilator in der Wohnung lassen. Die zweite Nacht von dreien war also ebenfalls heiß und stickig oder laut, je nachdem was wir mit den Fenstern machten. Am nächsten Morgen schrieb ich die Unterkunft an, bitte keinen Techniker zu schicken, wir hatten bereits 2 von 3 Nächten so verbracht, ich wollte am letzten Tag nicht noch einen Techniker in dem Apartment haben.