Beach Front Apartment In Torremolinos

Localização muito conveniente, próxima da praia e de supermercado. Alojamento adequado e bem equipado, com cama confortável e cozinha bem equipada com o essencial para a estadia - apenas faltava papel higiénico e champo no WC.

Apesar de a reserva ter sido feita pela Booking, todo o processo foi feito por uma plataforma paralela externa da empresa responsável (Novasol). Após a confirmação, enviaram um link através do chat, situação que me levantou suspeitas e me obrigou a contactar a Booking. Importa referir que a Booking não monitoriza o que acontece nesta plataforma externa, o que deixa o hóspede desprotegido. Recorri várias vezes ao apoio ao cliente da Booking e tive que repetir o assunto e enviar comprovativos do que decorria na plataforma externa. O apoio ao cliente da Novasol revelou-se pouco prestável; os colaboradores não foram claros, fugiram dos assuntos e apresentaram respostas vagas e contraditórias, faltando profissionalismo, cordialidade e rigor. As comodidades anunciadas não correspondiam à realidade: a piscina, anunciada como disponível todo o ano, encontrava-se encerrada (aparentemente há bastante tempo) e o estacionamento privado indicado no anúncio não foi disponibilizado. Estes dois fatores foram determinantes para a escolha do espaço. No check-in manifestei esta situação e a colaboradora que me recebeu sugeriu que pedisse reembolso à Novasol. Quando o fiz, recusaram, alegando que deveria ter contactado o apoio durante a estadia, apesar de ter reportado logo no check-in. Assim, além de não cumprirem o contrato, esperavam que eu sacrificasse tempo das minhas férias para tentar resolver falhas que são responsabilidade do alojamento. Outro ponto negativo foi a taxa de limpeza: cobrada em numerário no check-in, sem recibo válido e em contradição com as condições indicadas na Booking (pagamentos por cartão ou transferência). Para agravar, o valor total pago ficou 0,20 € acima do anunciado, o que considero abusivo. Havia sensores de movimento e câmaras de vídeo no interior da casa (sala e quarto), possivelmente parte do sistema de alarme, o que representa uma clara invasão da privacidade dos hóspedes. Por fim, o acesso à casa é feito através de uma escadaria com 81 degraus.