Villa Navacerrada - PlusHolidays

Ubicación

Tuvimos problemas con el agua caliente, sin caldera durante dos días. Viajamos con 3 niños y la agencia que gestiona la propiedad no solucionó el problema del agua hasta 48 ha después de nuestra llegada, además de las molestias que nos generó no compensa de ninguna manera. Tampoco pudimos disponer de las televisiones del patio y la planta inferior durante la estancia. Además la recogida de llaves es en persona en Calpe, por lo que tienes que desviar tú viaje, en nuestro caso fueron 2 horas más, entre desplazamiento y espera en la agencia para la gestión de entrega. Lamentable

L’emplacement, la proximité de la plage, les espaces séparés, le calme, le confort

Une seule chose : le système média et le wifi ne fonctionnent absolument pas. Rien n’a été solutionné malgré nos multiples demandes

Sehr geehrte Damen und Herren, wir sind gestern gut im Haus angekommen und die Schlüsselübergabe hat ja auch ganz unkompliziert geklappt – vielen Dank dafür. Leider sind uns nach und nach einige Dinge aufgefallen, die unseren ersten positiven Eindruck doch ziemlich getrübt haben und die wir gerne direkt ansprechen möchten. Bereits beim Betreten des Hauses ist uns ein deutlich muffiger Geruch aufgefallen. Besonders die Badezimmer machen leider keinen wirklich sauberen Eindruck. In den Silikonfugen befindet sich an vielen Stellen schwarzer Schimmel, außerdem sind deutliche Kalk- und Schmutzränder vorhanden. Auch in der Küche mussten wir feststellen, dass das Geschirr teilweise nicht sauber ist – bereits der erste Teller, den wir aus dem Schrank genommen haben, war deutlich verschmutzt. Sowie die Messer sehr stumpf sind und die Menge der Ausstattung (z.B.Brettchen) eher gering. Besonders wichtig ist uns aber der Pool: Das Wasser ist sehr trüb, es schwamm ein größerer Haarbüschel darin und eines der Kinder hatte direkt eine lose Fliese in der Hand, die auf der Einstiegstreppe lag. Hinzu kommt, dass mehrere der angebotenen Freizeitmöglichkeiten momentan kaum bzw. gar nicht nutzbar sind: Für die Dartscheibe gibt es nur zwei Pfeile und auch das Tischtennis-Zubehör ist in einem Zustand, in dem man kaum vernünftig spielen kann. Zudem sind zwei von den drei Fernsehen defekt oder bzw. laufen nicht richtig. Außerdem lässt sich eine Tür nur mit sehr viel Lärm öffnen und schließen, sodass nachts leider die anderen davon wach werden. Uns ist bewusst, dass ein Ferienhaus nicht überall neu oder perfekt sein muss. Aber gerade bei der Sauberkeit, dem Pool und den angebotenen Ausstattungsmerkmalen hatten wir bei dem Preis und aufgrund der Beschreibung bei Booking.com einen anderen Zustand erwartet. Wir wollten uns deshalb zunächst direkt bei Ihnen melden und fragen, ob es eine Möglichkeit gibt, diese Dinge kurzfristig zu beheben – trüber Pool wurde direkt behoben!

Zusammengefasst siehe oben

Location was good.

Pool was only cleaned once so was filthy, pool table swallowed balls so unusable, air hockey table didn't work, oven didn't work, gas ran out on first day so 2 days with no hot water. Man at rental office was rude, we didn't know all guests had to sign in so had to get 15 people in a taxi back to the rental office